交长:供不想续程乘客新选项 航班迟5小時原银奉还

在现有准则下，航空公司可为乘客提供餐食、电话、上网服务，以及若有需要，须提供酒店住宿。

至于因特殊原因所造成的航班中断，航空公司应先按照既有方式办理退款，同时也可以提供替代的退款方式，例如旅行券或信用积分，但消费者有权选择自己想要的退款方式。

特殊情况更改取消航班没赔偿

目前，因特殊情况所导致的更改航班安排、取消航班、停飞航线等，航空公司没有义务支付赔偿。

航空公司也必须退还燃油附加费和离境税、机场税、碳排放费等税务和收费，这不但适用于乘客未乘坐航班的可退款机票，原本不可退款的机票也包括在内。

陆兆福续说，所有已取消的航班必须从所有订购机票平台移除，包括线上及线下的旅行社以及线上售票平台，这是为了保护乘客避免购买已取消的航班机票。

出发时间有变
须至少两週前通知

任何出发时间的变化，皆须在出发前至少两周前通知乘客，除非是因为特殊情况或不可避免的技术问题所导致，这项规定将于2025年1月生效。

陆兆福也说，若乘客因机票超卖而被拒绝登机，应在值勤柜台或登机口就通知乘客，已登机的乘客一概不能再劝退下机。

投诉期限延长至2年

此外，消费者的投诉期限，也从现有的1年延长至2年。

他说，通过改善的《马来西亚航空消费者保护准则》，乘客可获得更好的保障，MAVCOM也将继续监控航空公司的表现，以确保遵守既定的行业标准，以造福消费者。

他指出，不遵守准则的航空公司可被罚款最高20万令吉，重犯则将处以第一次罚款的10倍。

MAVCOM执行主席拿督斯里沙里布丁透露，截至目前，航空公司因不遵守准则而被罚款的款额达470万令吉。