交長:供不想續程乘客新選項 航班遲5小時原銀奉還

在現有準則下，航空公司可為乘客提供餐食、電話、上網服務，以及若有需要，須提供酒店住宿。

至於因特殊原因所造成的航班中斷，航空公司應先按照既有方式辦理退款，同時也可以提供替代的退款方式，例如旅行券或信用積分，但消費者有權選擇自己想要的退款方式。

特殊情況更改取消航班沒賠償

目前，因特殊情況所導致的更改航班安排、取消航班、停飛航線等，航空公司沒有義務支付賠償。

航空公司也必須退還燃油附加費和離境稅、機場稅、碳排放費等稅務和收費，這不但適用於乘客未乘坐航班的可退款機票，原本不可退款的機票也包括在內。

陸兆福續說，所有已取消的航班必須從所有訂購機票平臺移除，包括線上及線下的旅行社以及線上售票平臺，這是為了保護乘客避免購買已取消的航班機票。

出發時間有變
須至少兩週前通知

任何出發時間的變化，皆須在出發前至少兩週前通知乘客，除非是因為特殊情況或不可避免的技術問題所導致，這項規定將於2025年1月生效。

陸兆福也說，若乘客因機票超賣而被拒絕登機，應在值勤櫃檯或登機口就通知乘客，已登機的乘客一概不能再勸退下機。

投訴期限延長至2年

此外，消費者的投訴期限，也從現有的1年延長至2年。

他說，通過改善的《馬來西亞航空消費者保護準則》，乘客可獲得更好的保障，MAVCOM也將繼續監控航空公司的表現，以確保遵守既定的行業標準，以造福消費者。

他指出，不遵守準則的航空公司可被罰款最高20萬令吉，重犯則將處以第一次罰款的10倍。

MAVCOM執行主席拿督斯里沙里布丁透露，截至目前，航空公司因不遵守準則而被罰款的款額達470萬令吉。