发布: 9:49pm 28/08/2024

现准则下航班延误或取消可获不同程度赔偿退款

（八打灵再也28日讯）根据现有的《大马航空消费者保护准则》下，航班延误2至5小时或以上，可获得餐食、电话、互联网服务、酒店住宿和往返酒店交通等不同程度的赔偿，若航班被取消，乘客则可获得全额退款或更换航班。

根据马来西亚航空委员会（MAVCOM）网站所张贴的信息指出，乘客若觉得未获得公平赔偿，可在联系MAVCOM前，先向相关航空公司提出正式投诉。

MAVCOM也列举了乘客可能面临的以下情况：

问：阿里从ABC航空公司购买1张从槟城飞往吉隆坡的机票，以及从XYZ航空公司购买一张从吉隆坡飞往新加坡的机票。他所乘坐的ABC航班延误了8个小时，因为航班延误，阿里错过了乘坐XYZ航班飞往新加坡的转机航班。阿里是否有权因错过飞往新加坡的转机航班而获得赔偿和照顾？

答：ABC航空公司仅对阿里从槟城飞往吉隆坡的航班负责，由于延误超过5个小时，ABC航班有责任为阿里提供餐食、有限的电话和互联网服务（如有）；酒店住宿（如需要过夜）；机场和酒店之间的交通（如需要）。

由于阿里在XYZ航空公司单独预订了飞往新加坡的航班，因此ABC航空公司将不承担与其转机旅行安排相关的任何相应费用。

问：哈妮有一张从槟城飞往伦敦并在吉隆坡转机的单程机票。她从槟城飞往吉隆坡的航班延误了3个小时。因此，她错过了飞往伦敦的转机航班。哈妮有权获得什么？

答：ABC航空公司负责将哈妮载送到她的最终目的地即伦敦，因为她持有ABC航空公司从槟城飞往伦敦的单程机票。由于延误是ABC航空公司造成的，ABC航空有责任安排哈妮搭乘下一班飞往伦敦的航班，且不收取额外费用。

与此同时，哈妮也享有餐食、电话、互联网服务（如有）和住宿（如需要过夜）的权利。

问：阿里本应乘坐ABC航空公司的航班从吉隆坡飞往北京，但航班被取消了。ABC航空公司向他提供了第二天早上的替代航班，因为这是立即可供的航班，否则将全额退款。阿里发现替代航班不合适，决定购买另一张XYZ航空公司的机票。阿里可以要求ABC航班公司支付在XYZ航空公司购买的机票吗？

答：由于各种运营情况，航空业不可避免地需要重新安排航班。但是，航空公司有义务提供足够的通知，并为受影响的乘客提供第一个可供的替代航班或全额退款。

在这种情况下，ABC航空公司向阿里提供了替代航班或全额退款。因此，ABC航空公司已履行其义务，无需支付通过XYZ航空公司购买的机票。

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马来西亚航空委员会