現準則下航班延誤或取消   可獲不同程度賠償退款

（八打靈再也28日訊）根據現有的《大馬航空消費者保護準則》下， 航班延誤2至5小時或以上，可獲得餐食、電話、互聯網服務、酒店住宿和往返酒店交通等不同程度的賠償，若航班被取消，乘客則可獲得全額退款或更換航班。

根據馬來西亞航空委員會（MAVCOM）網站所張貼的信息指出，乘客若覺得未獲得公平賠償，可在聯繫MAVCOM前，先向相關航空公司提出正式投訴。

MAVCOM也列舉了乘客可能面臨的以下情況：

情況一：航班延誤

問：阿里從ABC航空公司購買1張從檳城飛往吉隆坡的機票，以及從XYZ航空公司購買一張從吉隆坡飛往新加坡的機票。他所乘坐的ABC航班延誤了8個小時，因為航班延誤，阿里錯過了乘坐XYZ航班飛往新加坡的轉機航班。阿里是否有權因錯過飛往新加坡的轉機航班而獲得賠償和照顧？

答：ABC航空公司僅對阿里從檳城飛往吉隆坡的航班負責，由於延誤超過5個小時，ABC航班有責任為阿里提供餐食、有限的電話和互聯網服務（如有）；酒店住宿（如需要過夜）；機場和酒店之間的交通（如需要）。

由於阿里在XYZ航空公司單獨預訂了飛往新加坡的航班，因此ABC航空公司將不承擔與其轉機旅行安排相關的任何相應費用。

情況二：航班延誤

問：哈妮有一張從檳城飛往倫敦並在吉隆坡轉機的單程機票。她從檳城飛往吉隆坡的航班延誤了3個小時。因此，她錯過了飛往倫敦的轉機航班。哈妮有權獲得什麼？