线上退款罚540 热线没人听  班机取消 往返4小时办理

（亚庇30日讯）受到马航取消航班影响的一名本地乘客，为避免退款被罚款，加上热线打了一整天都没有接听，只好花4小时从保佛往返亚庇，亲自前往马航办事处。

曾小姐向星洲日报指出，她早前订购了2张马航单程机票，要在9月18日带着儿子到吉隆坡办理事务，回程则是乘搭亚航班机。

线上退款要罚540 吓得停操作

怎料她在前天收到马航电邮，被告知航班被取消，但又没有提供新日期，于是她便尝试退款，结果系统帐单上竟出现540令吉罚款，吓得她立刻停止操作。

“马航电邮有写明3小时内会提供更改后的航班时间，但却一直没有消息。我只好拨打热线，可是打了一整天都是听音乐，完全没人接听。”

周四早上，她和丈夫放下手中的工作，从保佛去到亚庇国际机场的马航办事处，柜台职员告知若是选择退款将会全额退款，乘客也可选择乘搭其他航班。

曾小姐在现场查看了9月18日的马航班机没有飞直航，转机时间超过6小时或以上，而飞萤虽然是直航，但时间却不合适。

改搭同天其他班机 贵550

夫妻俩只好徒劳无功地返回保佛，并查看亚航网站，她最终付款1753令吉，选择了同一天的亚航班机，而这2张单程机票，比原本的马航票价贵出550令吉。

在购得全新机票后，她今天再次拨打马航热线办理退款，并被告知14个工作天内将会获得全额退款至信用卡帐户。

她以本身的经历提醒其他受影响的乘客，若在系统发现罚款，切勿立刻点击，以免索回退款更加麻烦。