線上退款罰540 熱線沒人聽  班機取消 往返4小時辦理

（亞庇30日訊）受到馬航取消航班影響的一名本地乘客，為避免退款被罰款，加上熱線打了一整天都沒有接聽，只好花4小時從保佛往返亞庇，親自前往馬航辦事處。

曾小姐向星洲日報指出，她早前訂購了2張馬航單程機票，要在9月18日帶著兒子到吉隆坡辦理事務，回程則是乘搭亞航班機。

線上退款要罰540 嚇得停操作

怎料她在前天收到馬航電郵，被告知航班被取消，但又沒有提供新日期，於是她便嘗試退款，結果系統帳單上竟出現540令吉罰款，嚇得她立刻停止操作。

“馬航電郵有寫明3小時內會提供更改後的航班時間，但卻一直沒有消息。我只好撥打熱線，可是打了一整天都是聽音樂，完全沒人接聽。”

週四早上，她和丈夫放下手中的工作，從保佛去到亞庇國際機場的馬航辦事處，櫃檯職員告知若是選擇退款將會全額退款，乘客也可選擇乘搭其他航班。

曾小姐在現場查看了9月18日的馬航班機沒有飛直航，轉機時間超過6小時或以上，而飛螢雖然是直航，但時間卻不合適。

改搭同天其他班機 貴550

夫妻倆只好徒勞無功地返回保佛，並查看亞航網站，她最終付款1753令吉，選擇了同一天的亞航班機，而這2張單程機票，比原本的馬航票價貴出550令吉。

在購得全新機票後，她今天再次撥打馬航熱線辦理退款，並被告知14個工作天內將會獲得全額退款至信用卡帳戶。

她以本身的經歷提醒其他受影響的乘客，若在系統發現罰款，切勿立刻點擊，以免索回退款更加麻煩。