食客要求饮料装塑料杯被拒 “店家谎称大马政府规定”

“她拿着用塑料袋绑着的外带杯来找我，说他们不允许为堂食客人提供任何塑料杯或外带饮料，她会帮我把饮料放在柜台里，等我离开餐厅时再取走。”

女子听后感到非常生气，再次询问这位经理原因，对方给的理由让她惊呆。

“我问是什么原因，她回答说，政府有规定，堂食的餐桌上不允许放塑料杯。我听后大吃一惊，反问她真的有这样的规定吗？”

女子趁机说，有很多餐饮店包括珍珠奶茶店，都用塑料杯提供饮料。然而，这位经理坚持“政府规定”的理由，后者甚至还问女子是不是马来西亚人，质疑她不知道这个规则。

“我问了差不多三五遍，她非常肯定有这样的规定，她甚至还问我‘你是不是马来西亚人？，她说如果我是马来西亚人，我应该更清楚有这个规定。”

她说，这位经理看上去像是一名外国人，对方竟敢质疑她的国籍，让她更生气。

“这让我非常震惊，因为她自己是外国人，很可能是菲律宾人或印尼人，竟然敢在我的国家质疑我的国籍？”

她续说，当她最后一次询问经理不让她用外卖杯喝饮料的原因时，对方却改口了，原来是被顾客投诉他们使用塑料杯不环保，所以才停止为顾客提供塑料杯。

“我最后一次问她，我在餐厅用餐时不允许用外卖杯喝饮料的原因是什么？她给了我另一个理由，说他们遇到过很多顾客抱怨他们不环保，因为这些年来他们一直用塑料杯盛装饮料，所以他们已经停止这样做了，也不允许顾客这样做。”

女子表示，如果店员一开始就用更好的语气解释真正的原因，她会接受的，而不是谎称这是政府的规定。

“我告诉她，如果她更早地用更好的语气解释这个原因，我会接受，也会感谢餐厅响应环保，但你不能谎称这是政府规定，这极具误导性，也是一种冒犯，尤其是当你问我是否是马来西亚人的时候。”

女子表示，在整个过程中，这位女经理一直试图让她闭嘴，且打断她的话。

“我觉得这太难以忍受了，也太可笑了！我告诉她，我要求立即将饮料装在塑料杯中，目的是要省去了她的麻烦。”

女子说，最后，她放弃了跟对方争辩，因为这实在是太吵了，而且破坏了她的午餐心情，没想到这位经理竟讽刺她说没关系，会允许她用塑料杯喝饮料，并让她好好用餐。

“我说我的胃口已经被破坏了，这是一次非常糟糕的经历，她不应该向顾客传播虚假信息或任何有关政府规定的说法，她本可以用更好的方式回答我。”