食客要求飲料裝塑料杯被拒 “店家謊稱大馬政府規定”

“她拿著用塑料袋綁著的外帶杯來找我，說他們不允許為堂食客人提供任何塑料杯或外帶飲料，她會幫我把飲料放在櫃檯裡，等我離開餐廳時再取走。”

女子聽後感到非常生氣，再次詢問這位經理原因，對方給的理由讓她驚呆。

“我問是什麼原因，她回答說，政府有規定，堂食的餐桌上不允許放塑料杯。我聽後大吃一驚，反問她真的有這樣的規定嗎？”

女子趁機說，有很多餐飲店包括珍珠奶茶店，都用塑料杯提供飲料。然而，這位經理堅持“政府規定”的理由，後者甚至還問女子是不是馬來西亞人，質疑她不知道這個規則。

“我問了差不多三五遍，她非常肯定有這樣的規定，她甚至還問我‘你是不是馬來西亞人？，她說如果我是馬來西亞人，我應該更清楚有這個規定。”

她說，這位經理看上去像是一名外國人，對方竟敢質疑她的國籍，讓她更生氣。

“這讓我非常震驚，因為她自己是外國人，很可能是菲律賓人或印尼人，竟然敢在我的國家質疑我的國籍？”

她續說，當她最後一次詢問經理不讓她用外賣杯喝飲料的原因時，對方卻改口了，原來是被顧客投訴他們使用塑料杯不環保，所以才停止為顧客提供塑料杯。

“我最後一次問她，我在餐廳用餐時不允許用外賣杯喝飲料的原因是什麼？她給了我另一個理由，說他們遇到過很多顧客抱怨他們不環保，因為這些年來他們一直用塑料杯盛裝飲料，所以他們已經停止這樣做了，也不允許顧客這樣做。”

女子表示，如果店員一開始就用更好的語氣解釋真正的原因，她會接受的，而不是謊稱這是政府的規定。

“我告訴她，如果她更早地用更好的語氣解釋這個原因，我會接受，也會感謝餐廳響應環保，但你不能謊稱這是政府規定，這極具誤導性，也是一種冒犯，尤其是當你問我是否是馬來西亞人的時候。”

女子表示，在整個過程中，這位女經理一直試圖讓她閉嘴，且打斷她的話。

“我覺得這太難以忍受了，也太可笑了！我告訴她，我要求立即將飲料裝在塑料杯中，目的是要省去了她的麻煩。”

女子說，最後，她放棄了跟對方爭辯，因為這實在是太吵了，而且破壞了她的午餐心情，沒想到這位經理竟諷刺她說沒關係，會允許她用塑料杯喝飲料，並讓她好好用餐。

“我說我的胃口已經被破壞了，這是一次非常糟糕的經歷，她不應該向顧客傳播虛假信息或任何有關政府規定的說法，她本可以用更好的方式回答我。”