陈伟豪.新政为乘客护航

我们期待看到更多类似的政策出台，以进一步完善马来西亚的消费者保护体系。同时，也呼吁航空公司在实际操作中能够切实遵守相关规定，真正做到以乘客为中心，为消费者提供更优质的服务。

日前，我请假陪儿子前往深圳，参加了年度罗布乐思开发者大会以及游戏设计师职业体验营。然而，回程途中，深圳遭遇了第十号台风“珊珊”，而恶劣的天气导致原定于下午起飞的航班先后延误了三次，最终直到晚上10点多才得以起飞。在这漫长的等待过程中，孩子和我都深刻体会到了航班延误带来的不便与焦虑。

当航空出行已成为日常生活的组成部分，随之而来的航班延误、取消等问题，就为乘客带来了不小的困扰。虽说航班延误是航空出行中常见的问题，尤其是在恶劣天气等不可抗力的影响下。然而，当前许多航空公司在应对航班延误时，往往只提供有限的补偿措施，难以真正弥补乘客的损失。在我所经历的这次延误中，航空公司在傍晚时分为每名乘客提供了一餐和200人民币的现金赔偿。虽然在一定程度上缓解了乘客的情绪，但对于那些时间紧迫、行程安排被打乱的乘客来说，这样的补偿显然不足以覆盖他们的实际损失。

正是在这样的背景下，马来西亚交通部的新政策应运而生。该政策规定，从2024年9月2日起，凡是延误5小时及以上的航班，航空公司必须为乘客提供全额退款的选项。这一措施旨在为不愿意继续等待的乘客提供新的选择，避免他们被迫留在机场，面对不确定的起飞时间。

《马来西亚航空消费者保护准则》的出台，标志着政府在保护航空消费者权益方面迈出了重要的一步。此前，因特殊情况导致的航班更改、取消或停飞，航空公司并没有赔偿乘客的义务。乘客在面对航班延误时，往往只能被动接受航空公司提供的有限补偿或更改安排。而新政策的实施，将打破这一现状，为乘客提供更多的选择和保障。

新政策中的“原银奉还”选项，实际上是对乘客权益的一种尊重和保障。在延误超过5个小时的情况下，乘客可以选择终止行程并获得全额退款，这在某种程度上平衡了航空公司与消费者之间的权利和义务。此外，这一措施还可能促使航空公司更加重视航班的准时性，减少不必要的延误，从而提高整体服务质量。