发布: 7:30am 30/08/2024

傅文耀.马航安全和服务问题拖累国家形象

尽管亮丽的财务报表值得肯定，但公众安全也绝不应被忽视。马航管理层必须尽快对外解释并采取措施应对客户的不满，否则大马的国家形象将受到严重拖累。

马航最近爆发了一系列重大问题。除了无预警紧急取消航班外，近期也传出该公司飞机因技术性问题，在一周内出现了三次飞行期间必须紧急降落的事件。

交通部长陆兆福与马华总会长魏家祥也因此展开了口水战。前者认为无需制造恐慌，而后者则警告马航持续发生的技术问题将引发信任危机。

笔者理解，身为交通部长，陆兆福有责任安抚民众。然而，马航最近发生的一连串问题，确实令大众感到不安。笔者的亲友就因马航无预警取消航班而受到影响，在得知马航近期多次出现技术问题后，即使要付出更多金钱，他们也决定选择转乘其他航空公司。

事实上，马航的技术问题并非最近才出现。早在数月前，马航就发生了一系列技术故障。今年6月，两趟分别飞往印度和泰国的航班必须紧急降落。令人担忧的是，在事发两个月后，情况不仅没有改善，反而更加恶化，公司领导层也无人被问责。

大马民航管理局在对马航进行调查后指出，马航缺乏熟练的维修员工和足够的飞机零件，这导致了频频出现问题。为提升飞行安全，民航局已将马航的航空营运证书（AOC）从三年缩短至一年。

按照截止目前事件的发展来看，笔者认为马航的内部问题确实严重影响了公众对该公司的信任。航空业依赖严格的标准作业程序来保障日常运作。然而，马航在数月前就已意识到零件和人手短缺的问题，却未能及时处理，甚至使问题在两个月后进一步恶化，这显然是在罔顾客户的安全。

需要关注的是，今年3月，马航公布了年度财报。经过长达13年的亏损后，马航首次实现全年盈利，取得了高达7.3亿令吉的利润。从财务角度来看，马航似乎正在步入正轨。然而，这种财务上的优秀表现是否伴随着过度节约的代价？零件短缺是否因公司减少库存、精简人手所致？这些都需要相关部门继续调查。

航空业与旅游业密切相关，作为马来西亚的国家航空公司，马航在某种程度上也影响着外国游客来马的意愿。我们不应忘记在MH370事件发生后，中国游客大幅减少对大马旅游业造成的冲击。如今，好不容易稍有起色的旅游业，可能会再次受到马航的拖累。

此外，马航管理层难辞其咎。他们应尽快对客户进行补偿，并提出有效的解决方案，而非挤牙膏式地让公众接受不利消息。要知道，管理层的薪酬远高于基层员工，理应展现出相应的能力。

遗憾的是，马航的经营不善已损害了部分公众的利益。现在唯一能做的，就是尽快亡羊补牢。尽管亮丽的财务报表值得肯定，但公众安全也绝不应被忽视。马航管理层必须尽快对外解释并采取措施应对客户的不满，否则大马的国家形象将受到严重拖累。

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傅文耀