傅文耀.馬航安全和服務問題拖累國家形象

按照截止目前事件的發展來看，筆者認為馬航的內部問題確實嚴重影響了公眾對該公司的信任。航空業依賴嚴格的標準作業程序來保障日常運作。然而，馬航在數月前就已意識到零件和人手短缺的問題，卻未能及時處理，甚至使問題在兩個月後進一步惡化，這顯然是在罔顧客戶的安全。

需要關注的是，今年3月，馬航公佈了年度財報。經過長達13年的虧損後，馬航首次實現全年盈利，取得了高達7.3億令吉的利潤。從財務角度來看，馬航似乎正在步入正軌。然而，這種財務上的優秀表現是否伴隨著過度節約的代價？零件短缺是否因公司減少庫存、精簡人手所致？這些都需要相關部門繼續調查。

航空業與旅遊業密切相關，作為馬來西亞的國家航空公司，馬航在某種程度上也影響著外國遊客來馬的意願。我們不應忘記在MH370事件發生後，中國遊客大幅減少對大馬旅遊業造成的衝擊。如今，好不容易稍有起色的旅遊業，可能會再次受到馬航的拖累。

此外，馬航管理層難辭其咎。他們應儘快對客戶進行補償，並提出有效的解決方案，而非擠牙膏式地讓公眾接受不利消息。要知道，管理層的薪酬遠高於基層員工，理應展現出相應的能力。

遺憾的是，馬航的經營不善已損害了部分公眾的利益。現在唯一能做的，就是儘快亡羊補牢。儘管亮麗的財務報表值得肯定，但公眾安全也絕不應被忽視。馬航管理層必須儘快對外解釋並採取措施應對客戶的不滿，否則大馬的國家形象將受到嚴重拖累。