航委会：马航飞韩航班折返 可原银退还 不包间接费

30天内未退款可投诉

乘客在申请退款后，航空公司须在30天内退款，若航空公司未在30天内回应，或对航空公司的解决方案感到不满意，可向MAVCOM投诉。

她指出，乘客可通过MAVCOM网站或FlySmart应用程式体提交投诉，并使用同样的方式追踪有关投诉，若有任何疑问，也可联系MAVCOM的社交媒体查询。

普斯帕拉塔强调，乘客在提交投诉时，应提供所需的文件，例如电子机票、航空公司所发出的航班延迟通知等，以让MAVCOM可以尽快处理他们的投诉。

她说，当乘客通过MAVCOM的FlySmart网站提交投诉时，网站都有清楚列明乘客所需上传的文件。

她坦言，MAVCOM确实面对一些投诉因乘客所提交的文件不足，而无法及时处理乘客的投诉。

须30天内退还款额

她也说，通过线上售票平台或旅行社购买机票的乘客，也可向航空公司提出退款，而航空公司也须在30天内将款额退还给相关平台或旅行社。

她指出，尽管旅行社不受MAVCOM所管制，在MAVCOM在这方面与旅游、文化及艺术部保持密切合作，以保障乘客的权益。

出席汇报会的还包括MAVCOM运营总监拉惹阿兹米和航空发展总监贾法德鲁斯等。

航空准则加强版 明年1月落实

马来西亚航空委员会（MAVCOM）消费者及公共事务总监普斯帕拉塔指出，加强版《马来西亚航空消费者保护准则》规定，除了特殊情况或技术原因，航空公司不再被允许在航班起飞前两周内，更改航班时刻表。

她说，MAVCOM决定将这项条例定在明年1月1日落实，是要给予航空公司足够的过渡时间，让他们能够做出调整，以遵守这项措施。

这项条例目的是要减少最后一刻可能扰乱消费者旅行计划的变化，在航空公司提前两周的统治下，消费者将有机会重新安排他们的旅行计划。

这项规定仅适用于航班轮换、机组人员短缺、因载客量低而取消航班等运营时间表变更，不适用于最后一刻可能出现的任何不可避免的技术问题。

落实新措不影响机票涨价

她举例，乘客原定的航班为9月15日早上9时，航空公司在两周前，即9月1日通知乘客有关航班已重新调整至15日下午1时，即延迟了4个小时。

在这种情况下，乘客可选择按照航空公司所更改的时间登机，或在延迟超过3小时的情况下，要求航空公司退款。

询及机票价格会否因为落实加强版《马来西亚航空消费者保护准则》而上涨时，普斯帕拉塔认为，加强相关准则将不会为航空公司带来太大的成本，不过，若航空公司经常出现航班延误等问题，就会增加成本，因此，航空公司须妥善管理。

她也说，MAVCOM向来都有定期监控国内机票价格，并每月向交通部长提交报告。