航委會：馬航飛韓航班折返 可原銀退還 不包間接費

30天內未退款可投訴

乘客在申請退款後，航空公司須在30天內退款，若航空公司未在30天內回應，或對航空公司的解決方案感到不滿意，可向MAVCOM投訴。

她指出，乘客可通過MAVCOM網站或FlySmart應用程式體提交投訴，並使用同樣的方式追蹤有關投訴，若有任何疑問，也可聯繫MAVCOM的社交媒體查詢。

普斯帕拉塔強調，乘客在提交投訴時，應提供所需的文件，例如電子機票、航空公司所發出的航班延遲通知等，以讓MAVCOM可以儘快處理他們的投訴。

她說，當乘客通過MAVCOM的FlySmart網站提交投訴時，網站都有清楚列明乘客所需上傳的文件。

她坦言，MAVCOM確實面對一些投訴因乘客所提交的文件不足，而無法及時處理乘客的投訴。

須30天內退還款額

她也說，通過線上售票平臺或旅行社購買機票的乘客，也可向航空公司提出退款，而航空公司也須在30天內將款額退還給相關平臺或旅行社。

她指出，儘管旅行社不受MAVCOM所管制，在MAVCOM在這方面與旅遊、文化及藝術部保持密切合作，以保障乘客的權益。

出席彙報會的還包括MAVCOM運營總監拉惹阿茲米和航空發展總監賈法德魯斯等。

航空準則加強版 明年1月落實

馬來西亞航空委員會（MAVCOM）消費者及公共事務總監普斯帕拉塔指出，加強版《馬來西亞航空消費者保護準則》規定，除了特殊情況或技術原因，航空公司不再被允許在航班起飛前兩週內，更改航班時刻表。

她說，MAVCOM決定將這項條例定在明年1月1日落實，是要給予航空公司足夠的過渡時間，讓他們能夠做出調整，以遵守這項措施。

這項條例目的是要減少最後一刻可能擾亂消費者旅行計劃的變化，在航空公司提前兩週的統治下，消費者將有機會重新安排他們的旅行計劃。

這項規定僅適用於航班輪換、機組人員短缺、因載客量低而取消航班等運營時間表變更，不適用於最後一刻可能出現的任何不可避免的技術問題。

落實新措不影響機票漲價

她舉例，乘客原定的航班為9月15日早上9時，航空公司在兩週前，即9月1日通知乘客有關航班已重新調整至15日下午1時，即延遲了4個小時。

在這種情況下，乘客可選擇按照航空公司所更改的時間登機，或在延遲超過3小時的情況下，要求航空公司退款。

詢及機票價格會否因為落實加強版《馬來西亞航空消費者保護準則》而上漲時，普斯帕拉塔認為，加強相關準則將不會為航空公司帶來太大的成本，不過，若航空公司經常出現航班延誤等問題，就會增加成本，因此，航空公司須妥善管理。

她也說，MAVCOM向來都有定期監控國內機票價格，並每月向交通部長提交報告。