日本東京防奧客條例草案出爐 2025年4月上路

（東京4日中央電）日本東京都政府為遏止奧客行為，已擬訂開日本各地先河的顧客騷擾防止條例草案，將送進本月開議的都議會審議。如獲審議通過，預計從2025年4月起上路施行。

草案將顧客騷擾定義為“顧客對從業人員進行與業務相關的嚴重騷擾行為，且危害其工作環境”，並明文指出“任何人都不能在任何場合進行顧客騷擾”。

草案明定顧客及企業等職責，除要求顧客“必須努力注意自己對從業人員的言行”等，也要求企業“在從業人員受到顧客騷擾時，除儘速確保從業人員安全外，對於顧客也必須採取要求停止或相關適當作為”。

草案並未明訂罰則，東京都政府將把草案送進本月開議的都議會進行審議；若獲都議會審議通過，預計從2025年4月1日起上路實施，屆時將成日本各地方政府首例。

TBS電視臺報導，顧客騷擾防止條例適用對象不限民間部門，連公部門也包含在內。

日媒日前報道，奧客行為樣態大多是“謾罵”、“教訓”及“不當要求”等，有時會造成勞工心理發生障礙而請辭工作。

日本政府厚生勞動省2022年針對企業公佈防奧客對策指南，站在中央政府立場不斷推動相關作為，例如修正旅館業法賦予業者可拒絕奧客行為“慣犯”入住，及修正行政命令等來保護德士司機。