線上交易 線上更新路稅 電子排隊 電子填表 JPJ 4措施提升效率
（北海6日訊）陸路交通局（JPJ）宣佈從下週一（9日）起落實4項措施，包括鼓勵民眾通過數字化方式處理一些不必進行指紋認證程序的相關事務，藉此提高櫃檯的服務效率，以減少擁堵情況和客戶等待時間。
陸路交通局總監艾迪法德里說，這是隨著政府首席秘書拿督斯里山蘇阿茲裡週一（2日）突擊巡視布城陸交局後立即採取的措施。
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他今早到詩不朗再也檳州陸交局總部巡視後，在新聞發佈會上說，這些措施將分階段進行，因為各州落實的方式不一樣，而他會與各州陸交局局長討論。
他說，這4項措施為：
助理官員指導線上交易
（一）各陸交局辦事處將安排助理官員（JPJ Assist），以協助客戶進行線上交易。助理官員將向排隊等候交易的客戶瞭解，若可以通過線上進行，便會指導客戶，如此便不必排隊取號，也不必在櫃檯辦理。
（二）鼓勵客戶通過MyJPJ應用程式及MySIKAP網站，以線上方式更新路稅和駕照。
（三）提升電子排隊（JPJeQ）系統，讓客戶通過掃描二維碼方式獲取排隊號碼，並且可在任何地方等待，而客戶可以直接通過智能手機，收到隊列號碼狀態通知。
（四）至於有關交通牌照和駕照的相關交易，陸交局將修訂標準作業程序（SOP），其中涉及的實體文件或表格，將以電子文件或電子表格取代，以便客戶在抵達陸交局辦理手續前，就可以提前完成填寫。
櫃檯服務等待時間長
山蘇阿茲裡日前突擊巡視陸交局總部的櫃檯服務時，發現櫃檯服務的等待時間相當長，認為陸交局在提供公共服務方面還有可改進的空間，包括涉及客戶滿意度的問題。
他隨後在臉書貼文時表示，已指示交通部秘書長及陸交局總監，尋求縮短陸交局客戶等待時間的適當方案。
他說，陸交局也需改善客戶等候區域，以提供有利且對客戶友好的環境。
“椅子已損壞，也沒有風扇。我已指示布城機構在本週內立即採取行動。”
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