蔡連才.羅惹文字難倒社媒審核員

媒體平臺只能接受引入更多懂得本地多種語言審核員的現實需求，之後再與技術手段結合，才可以在最大程序上確保平臺所審核的結果具備高度準確性。

對於通訊部副部長張念群提醒社交媒體平臺，必須擁有能夠理解我國多種語言的內容審核員這件事情上，我們必須先承認一點，那就是我國應該是世界上少有的，人們會把各種語言甚至是文字混搭使用到極點的國家。

張念群提出這個意見，也正是基於這個情況。我國在多語言多種族的前提條件下，直接造成網民在使用社交媒體時，會習慣性的混用多種語言；甚至在同一句話中結合馬來語、華語、英語或方言。這種獨特的“羅惹”式行文方式，如果是由不懂本地語言的社媒平臺審核員來處理，極有可能會導致誤解，甚至忽略其中潛在的問題。

我們知道內容審核的關鍵，是在於要能夠理解和明白上傳內容的語境和文化背景。而馬來西亞獨特的語言生態，便在無形中加大了審核的難度。只曉得單一語言審核員可能無法識別出，某些混合語言中的諷刺、隱喻或是暗示性的違法內容。

這一點是非常重要的，特別是針對含有敏感宗教信息、種族仇恨言論或其他違法的帖子時，如果審核員無法完全理解內容的真正含義，便可能“放行”使得這些不恰當內容的帖子得以傳播，又或者因錯誤解讀而撤下沒有問題的帖子，給當事人造成不必要的麻煩。後者的情況已經多次發生在臉書上。

同時，我們要注意到的另一個問題，那便是社媒平臺除了要確保其審核員，不僅要能理解本地的“羅惹”語言，還要對本地文化具備敏感度，尤其是能夠識別隱喻和諷刺的內容。很顯然的，在這方面如果僅僅依靠自動化工具來篩選，的確是難以應付我國這個複雜且獨特的語言環境。這是因為目前人工智能還難以準確處理語言切換，和文化背景參雜變化下的隱蔽訊息。

有鑑於此，媒體平臺只能接受引入更多懂得本地多種語言審核員的現實需求，之後再與技術手段結合，才可以在最大程序上確保平臺所審核的結果具備高度準確性。