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讲堂摘要

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发布: 7:00am 14/09/2024

陈胜强

讲堂摘要

电商

淘宝

爆雷

道德观

陈胜强

讲堂摘要

电商

淘宝

爆雷

道德观

陈胜强.别高估顾客的道德观

道德没法律的强制性,也比法律更抽象。最要命的是,道德没有必然的报复性结果。而两者之间的共同点,是看社会所施与的压力。

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今年中国爆了两次雷。第一是自今年初的“少女凯拉”事件,而第二粒雷是这几个月开始浮上台面的“小杨哥婚内出轨”。今天,我们先从第一把火谈起。

“少女凯拉”是中国的五金冠网红店,产品单价都是几十元人民币,粉丝超过500万。有这么好的基本盘,还是在今年5月失联,“跑路了”。然后,三百多家供应商收不到货款,数额加起来超过3500万的烂账。

失联了一阵子后,电商老板在网络里否认跑路。关于失联,是因为电话被催债人给打爆了,不得已才回避联系。催债人的夺命连环call,是因为经营模式出现问题,然后老板到处借钱,共计几百万。

便宜的产品,几百万的电商粉丝,还有淘宝认证的金牌,一手的好牌还是打烂了。看似匪夷所思,但当地的专家们点出两个弊害:一是激烈的电商竞争造成超内卷的价格战,二是电商平台本为维权但被滥用的“仅退款”措施。这两个弊害若单独出现,那还不至于压垮商家。但两个弊害同时出现,结果造成商家薄赚厚赔。

卖方的盈利已经被稀释得好像白开水,电商平台还允许买方申请退款不退货。蝇头小利都填不满牙缝了,买家还个个退款不退货。收货赖账的买方贪小便宜,吞完损失的卖方赔完积蓄。“少女凯拉”因为放不下投入的心血,认证金牌,还有几百万的粉丝群,没及时止损,债务越滚越大。时辰到了,就了。

其实,行业因为而垮了的例子,还有好几个。其中最经典的,是共享脚车及共享雨伞。这共享单车的商业模式初出市场时,经济学家一片叫好,环境学家掌声鼓励。共享,能直接减少产品,从生产,包装,营销,到物流的资源浪费程度。结果,因为恶意破坏,例如把脚车挂到树上,抛进沟渠里,拆了定位部件然后占为己有,甚至拆除零件然后转卖出去。没几年,共享经济就倒了一大半。

道德,跟法律一样,是约束言行举止的社会共识。道德没法律的强制性,也比法律更抽象。最要命的是,道德没有必然的报复性结果。而两者之间的共同点,是看社会所施与的压力。社会若不关注正义,法律就只是社会里的一堆文件,大众明知故犯;社会若不推崇操守,道德就只是学校里的一门科目,学生考完就忘。在中国的电商圈里,营运方开了权限,等于是法律到位了,用户却滥用本该维权的措施,道德跟不上。

退款不退货的措施,在很多国家都曾经执行过,但没几个有好下场。赚一单才几毛钱,赔一单却几十块钱。一千个顾客里,有十个申请仅退款,没几个商家受得了。有产品组合策略的大企业还能东补西填的在盈亏间找到平衡点,产品单一的小企业则一味的输下去,像赌博般的期望明天就是转机。

买卖啊,不是投其所好就能赚钱。在消费心理学里,涉及的小数额不至于勾起罪恶感,就是顾客的小贪心理。你一贪,他一贪,商家就瘫了。所以,一些商家的退款程序相较繁琐,不是故意刁难,而是商家也得维权。买卖讲究共赢,只有当双方都有好处,市场才能发展。

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