陈胜强.别高估顾客的道德观

其实，行业因为道德观而垮了的例子，还有好几个。其中最经典的，是共享脚车及共享雨伞。这共享单车的商业模式初出市场时，经济学家一片叫好，环境学家掌声鼓励。共享，能直接减少产品，从生产，包装，营销，到物流的资源浪费程度。结果，因为恶意破坏，例如把脚车挂到树上，抛进沟渠里，拆了定位部件然后占为己有，甚至拆除零件然后转卖出去。没几年，共享经济就倒了一大半。

道德，跟法律一样，是约束言行举止的社会共识。道德没法律的强制性，也比法律更抽象。最要命的是，道德没有必然的报复性结果。而两者之间的共同点，是看社会所施与的压力。社会若不关注正义，法律就只是社会里的一堆文件，大众明知故犯；社会若不推崇操守，道德就只是学校里的一门科目，学生考完就忘。在中国的电商圈里，营运方开了权限，等于是法律到位了，用户却滥用本该维权的措施，道德跟不上。

退款不退货的措施，在很多国家都曾经执行过，但没几个有好下场。赚一单才几毛钱，赔一单却几十块钱。一千个顾客里，有十个申请仅退款，没几个商家受得了。有产品组合策略的大企业还能东补西填的在盈亏间找到平衡点，产品单一的小企业则一味的输下去，像赌博般的期望明天就是转机。

买卖啊，不是投其所好就能赚钱。在消费心理学里，涉及的小数额不至于勾起罪恶感，就是顾客的小贪心理。你一贪，他一贪，商家就瘫了。所以，一些商家的退款程序相较繁琐，不是故意刁难，而是商家也得维权。买卖讲究共赢，只有当双方都有好处，市场才能发展。