陈胜强.别低估顾客的道德观

今时今日，能整垮企业的不止是商业对手，还有各怀心机的网民。在商界里，老板的形象很大程度影响客户对公司的评价。所以，别低估顾客的道德观，因为一旦出现道德问题，闻人总比凡人更难下台。企业也比顾客更难脱身。

今年的中国电商爆了两次雷。第一是自今年初的“少女凯拉”事件，而第二颗雷是这几个月开始浮上台面的“小杨哥婚内出轨”。今天，我们谈第二把火。

在管制令期间，我追得最多的短视频，一是王雷的卖鱼哥系列，二是小杨哥的“绝望周末”。短片主打家庭幽默类，与父母及哥哥大杨哥一起拍摄许多搞笑的家庭小短片。小杨哥的短视频有几个特点：剧情反转时的定格画面，歇斯底里情绪表达，还有在父系社会里特意反道而行，突出妻管严，媳妇比儿子地位高的母权家庭。就这么个设定另类但又题材亲切的自创作品，“绝望周末”在千千万万个抖音账号里突围而出。

小杨哥是中国新崛起的抖音网红。也是这几年风头十足的顶流带货网红。2022年，大小杨哥开始在抖音里直播带货。直到2024年，“疯狂小杨哥” 的抖音账号累积超过9999万个粉丝。在今年1月，小杨哥获评《2023中国十大品牌年度人物》。

小杨哥的带货成功，除了现有的粉丝群，还有他小心经营的公众形象。会照顾下属的大哥派，带老婆去做指甲被粉丝认出而死缠烂打要被合照的亲民感，拼命为粉丝而压低产品价钱的宠粉族，扶贫救困的好老板，还有到处到乡区做直播推农村经济的社会人士，小杨哥的形象，连中国政府都大力表扬。许多大牌明星，例如曾志伟、古天乐、陈小春、关之琳、张柏芝、王宝强、王晶等，也都曾上过小杨哥的直播。

后来，小杨哥的团队与另一位同为直播顶流，名为辛巴的网红因为带货争执而开始互撕。事件从开始的生意纠纷，后来变为辛巴单方面痛殴小杨哥。除了爆料小杨哥卖假货，冷处理顾客的投诉，关键点是出轨旗下某网红。之后，小三的前助理顺着势头爆料，小三分手时要求高昂分手费，后被小杨哥及原配通过法律程序告上法庭，并已入狱。神通广大的网民通过多方面搜索，各种线索也似乎与爆料一致。