陳勝強.別低估顧客的道德觀

今時今日，能整垮企業的不止是商業對手，還有各懷心機的網民。在商界裡，老闆的形象很大程度影響客戶對公司的評價。所以，別低估顧客的道德觀，因為一旦出現道德問題，聞人總比凡人更難下臺。企業也比顧客更難脫身。

今年的中國電商爆了兩次雷。第一是自今年初的“少女凱拉”事件，而第二顆雷是這幾個月開始浮上臺面的“小楊哥婚內出軌”。今天，我們談第二把火。

在管制令期間，我追得最多的短視頻，一是王雷的賣魚哥系列，二是小楊哥的“絕望週末”。短片主打家庭幽默類，與父母及哥哥大楊哥一起拍攝許多搞笑的家庭小短片。小楊哥的短視頻有幾個特點：劇情反轉時的定格畫面，歇斯底里情緒表達，還有在父系社會里特意反道而行，突出妻管嚴，媳婦比兒子地位高的母權家庭。就這麼個設定另類但又題材親切的自創作品，“絕望週末”在千千萬萬個抖音賬號裡突圍而出。

小楊哥是中國新崛起的抖音網紅。也是這幾年風頭十足的頂流帶貨網紅。2022年，大小楊哥開始在抖音裡直播帶貨。直到2024年，“瘋狂小楊哥” 的抖音賬號累積超過9999萬個粉絲。在今年1月，小楊哥獲評《2023中國十大品牌年度人物》。

小楊哥的帶貨成功，除了現有的粉絲群，還有他小心經營的公眾形象。會照顧下屬的大哥派，帶老婆去做指甲被粉絲認出而死纏爛打要被合照的親民感，拼命為粉絲而壓低產品價錢的寵粉族，扶貧救困的好老闆，還有到處到鄉區做直播推農村經濟的社會人士，小楊哥的形象，連中國政府都大力表揚。許多大牌明星，例如曾志偉、古天樂、陳小春、關之琳、張柏芝、王寶強、王晶等，也都曾上過小楊哥的直播。

後來，小楊哥的團隊與另一位同為直播頂流，名為辛巴的網紅因為帶貨爭執而開始互撕。事件從開始的生意糾紛，後來變為辛巴單方面痛毆小楊哥。除了爆料小楊哥賣假貨，冷處理顧客的投訴，關鍵點是出軌旗下某網紅。之後，小三的前助理順著勢頭爆料，小三分手時要求高昂分手費，後被小楊哥及原配通過法律程序告上法庭，並已入獄。神通廣大的網民通過多方面搜索，各種線索也似乎與爆料一致。