杨顺兴：非“管制物品” 酒店入住退房时间难规定
（槟城26日讯）酒店入住和退房时间的课题引起热议，大马旅游局副主席拿督杨顺兴解释，现有酒店业是完全市场化的行业，政府不可能对具体的入住和退房时间做硬性规定，这也符合当下自由市场的思路，因为酒店不属于“管制物品”。
但他说明，大马旅游部或旅游局有官方渠道或投诉机制，供游客反馈类似问题。当局将会针对不同个案进行调查，以了解投诉是否合法或者合理，政府将开明聆听各界的意见。
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一名网民声称一些酒店已将入住时间推迟到下午4时，退房时间提前到上午11时，让他无法接受并扬言抵制后，此事引起热议。
杨顺兴今日在脸书贴文解释，目前并没有法律规定酒店的入住与退房时间，主要看个别酒店管理政策，而酒店业有一套生态体系。
须预先通知客人时间
“主要是客人订房前，必须预先被通知入住/退房，或者知道入住/退房的时间，消费者有权做出选择，决定是否要选择该酒店。”
他补充，国内各酒店目前的入住与退房时间等，并没有一个明确的行业规定，但我国大多参照国外酒店的管理模式，约定俗成了行业惯例，每家酒店会根据本身的情况，有不同的做法。
“政府不可能针对酒店的入住与退房时间做出硬性的统一规定，这对行业不好，对顾客也不好。完全是你情我愿，自由选择。”
他补充，个别酒店针对入住与退房时间作出不一样的设定，这也是酒店同业之间的竞争条件，同时，各区不同酒店有本身的条件，如考量入住率和人手，以此做出不一样的规定。
“我们要明白，酒店的入住/退房的时间，还是以酒店管理和营运为准，主要是酒店需要时间打扫和整理房间。”
至于酒店对入住时间作出限制，杨顺兴解释，如果客人凌晨入住的话，已经使用这个功能，而酒店需要承担清洁、人力服务等成本。
“理论上，似乎12时到12时才算一天，但酒店主要功能是夜间住宿，所以酒店不按天算，而是按间/夜来算。一般客人上午早点到，第二天中午12时之后晚一点退房，酒店也不会多收钱。如果客人晚上入住，第二天按时退房，酒店也不会退钱。”
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