【动力青年/《学海》少年】科技无法取代的人情味 乐龄照护服务日渐吃香
“什么样的职业能让我闯出一片天？” 、“我有好多的选择，但我不知道哪一个才是对的选择”、“站在人生的交叉路口，我该怎么走下一步？”这些都是当代年轻人面临人生职业选择时会出现的迷茫状态。他们有太多的职业选择，却也没有多少是“不可替代”的。在互联网与科技发达的21世纪，人类不仅需要与彼此竞争，还需要和科技竞争。
各行各业的资本商，为了得到成本效益最高的结果，都会选择运用科技取代一部分的劳动力。那年轻人该怎么做好一个能够保障未来的抉择，才能不被科技替代，还能在同龄人中独占鳌头？
“我能够给予年轻人的忠告，便是借他们一把望远镜，看向未来。想要取得成功，必须看得清未来的趋势，以及未来市场的需求。而想要战胜科技，变得不可取代，便是利用人类有而科技没有的特点——那便是感受爱、给予爱的能力。”新纪元大学学院乐龄服务与管理学院院长胡禄铭副教授曾这么说道。
刘永峰便是那位看清了未来趋势，也知道怎么运用自身优势的年轻人。他于2021年领取了由马来西亚照护专业协会赞助的“照护人员奖学金”，到全球老龄化最快，也是处理长者照护最好的国家——日本，去学习照护老人的技巧。他如今是马来西亚第一位荣获日本国家照护员资格证的马来西亚人。他不仅获得了国外的认证，也被我国政府官员器重，成为了这个重要领域的先驱。
刘永峰曾和我们聊起自己当初想要争取奖学金的动力：“我国已经迈入老龄化社会，乐龄人口只会逐年增加，这代表照护长者的服务会是我国未来巨大的需求。我发现这是我们年轻一辈很好的职业途径。打个比方，我刚开始在日本这里的照护中心工作时，第一个月的底薪便是6000令吉。而工作越久，薪资和福利便会起得更高。长者照护如今在日本是非常重要的领域，他们极其缺乏照护人才，因此照护人员都非常受重视。而根据全球老龄化的趋势，不仅仅是日本，包括我国在内的全世界都在老化。因此，掌握这一专业，在未来无论到哪里都会非常吃香。”
他随后补充：“许多人或许会怕脏而抗拒这个行业，但是如今，有了先进的科技辅助我们完成这类工作，其实不必过于担心。照护人员最重要的是提供长者具有‘人情味’的贴身照护服务，让他们感觉到自己还有价值，会被人尊重。这也是一名照护人员最不可替代的价值。”
今年2月，永峰休假回到了马来西亚。在这段期间，他拜访了我国首家现代化介护式长者照护中心——文墨安美娜康护中心。
当时候，我们团队踏入中心，首入眼帘的是永峰坐在饭桌前辅助一名长者进食的画面。他把食物抬到长者视线可见的位置后，对长者说：“今天我们喝鸡粥哦，你能自己进食吗？”长者点了点头后，永峰便从旁辅助长者慢慢地握上汤匙，一口、一口自己进食。
永峰这样的行为正是“介护”照护理念所提倡的：维持长者独立性和自主能力，保护他们的尊严。“介护”的理念源自于日本，如今也被中国、新加披等国采纳。
学会平等沟通，面带微笑
我们团队和永峰会面期间，让他与读者们分享他认为最关键的照护小贴士。
永峰在与我们对话的过程中不断强调，对的照护技巧固然重要，有效地与长者沟通更为重要。
他指出：“在我们与长者沟通时，应该与他们的视线处在同样的水平线上。比如，一名长者坐着轮椅，当我们要和他沟通时，应该蹲下来，才和他说话。你可以想像，如果今天你是坐着轮椅的长者，你需要长期仰视照顾着你的人，听他说话，他变得格外大，而你变得格外弱小，是不是会有压迫感？这种感觉是很恐怖的。”
他接着再举另一个沟通小诀窍：“面对长者时，我们不应该说反话，而是给予正向的支持。比如，当一名患有失智症的长者说有人偷了他的钱包，虽然我们知道那并非事实，但我们不应该直接不耐烦地告诉他没有人偷。我们可以做的是告诉他们：‘我们一起找吧’，再陪他一起寻找钱包。这个过程能让他情绪稳定下来，进而信任你，听从你的命令。”
永峰总结道：“和技巧性的知识一样，有效的沟通法也是需要学习的。”
在永峰学习并提供专业照护的过程中，让他深有领悟的一个道理是，在面对长者时，持有良好的面部表情是让照护过程变得更轻松、愉悦的关键：“这个道理很简单，但不是每个人都做得到。”
他坚持让自己在执行工作时，抱有同理心，时刻铭记长者们并非刻意在闹或让人难做，那只是生理因素导致他们一时情绪不那么稳定。他认为只要自己以耐心与真心相待，长者们也能感受得到。“时刻保持微笑，这也是身为一名照护员专业的表现。”
这让我们回忆起前段时间，我们团队拜访文墨安美娜康护中心，和长者聊天时，问及他们最喜欢中心的什么，他们都会统一回答：“照护员会对我笑，他们都很友善，不会骂我。”
这是多么简单的诉求，但不是每个长者都能被如此对待。长者最需要的，只不过是一个值得他信赖，会尊敬他的专业照护员，陪伴他安然度过晚年。
刘永峰：长者们的微笑是我工作的动力
当我们问及永峰他工作的动力是什么时，他思考了一会儿，似乎从回忆深处挖掘到了答案，会心一笑，坚定地说：“长者们的微笑。”永峰以笑颜面对长者，让他们开心；而长者们的笑颜，也是永峰工作的动力。
他加以说明道：“我很爱和他们说笑谈天。我相信无论年迈或年轻，每个人都爱笑。当我成功逗得他们笑时，那是我工作中最满足的事。我的工作，不只是照顾他们的饮食起居，更是确保他们还能感受到活着的意义。”
在许多行业的劳动力都能被科技替代的21世纪，一名照护人员所能够提供给长者的关爱与温度，正是不可被取代的。一名经过专业培训的照护员，于全球老龄化的趋势底下，更是非常珍贵；懂得跟上趋势，把握机会的年轻人，便能够成为现今重要领域的领头羊，展开不可限量的前景。
马来西亚照护专业协会
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网站：www.masoc.care
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