【動力青年/《學海》少年】科技無法取代的人情味 樂齡照護服務日漸吃香
“什麼樣的職業能讓我闖出一片天？” 、“我有好多的選擇，但我不知道哪一個才是對的選擇”、“站在人生的交叉路口，我該怎麼走下一步？”這些都是當代年輕人面臨人生職業選擇時會出現的迷茫狀態。他們有太多的職業選擇，卻也沒有多少是“不可替代”的。在互聯網與科技發達的21世紀，人類不僅需要與彼此競爭，還需要和科技競爭。
各行各業的資本商，為了得到成本效益最高的結果，都會選擇運用科技取代一部分的勞動力。那年輕人該怎麼做好一個能夠保障未來的抉擇，才能不被科技替代，還能在同齡人中獨佔鰲頭？
“我能夠給予年輕人的忠告，便是借他們一把望遠鏡，看向未來。想要取得成功，必須看得清未來的趨勢，以及未來市場的需求。而想要戰勝科技，變得不可取代，便是利用人類有而科技沒有的特點——那便是感受愛、給予愛的能力。”新紀元大學學院樂齡服務與管理學院院長鬍祿銘副教授曾這麼說道。
劉永峰便是那位看清了未來趨勢，也知道怎麼運用自身優勢的年輕人。他於2021年領取了由馬來西亞照護專業協會贊助的“照護人員獎學金”，到全球老齡化最快，也是處理長者照護最好的國家——日本，去學習照護老人的技巧。他如今是馬來西亞第一位榮獲日本國家照護員資格證的馬來西亞人。他不僅獲得了國外的認證，也被我國政府官員器重，成為了這個重要領域的先驅。
人情味最有價值
劉永峰曾和我們聊起自己當初想要爭取獎學金的動力：“我國已經邁入老齡化社會，樂齡人口只會逐年增加，這代表照護長者的服務會是我國未來巨大的需求。我發現這是我們年輕一輩很好的職業途徑。打個比方，我剛開始在日本這裡的照護中心工作時，第一個月的底薪便是6000令吉。而工作越久，薪資和福利便會起得更高。長者照護如今在日本是非常重要的領域，他們極其缺乏照護人才，因此照護人員都非常受重視。而根據全球老齡化的趨勢，不僅僅是日本，包括我國在內的全世界都在老化。因此，掌握這一專業，在未來無論到哪裡都會非常吃香。”
他隨後補充：“許多人或許會怕髒而抗拒這個行業，但是如今，有了先進的科技輔助我們完成這類工作，其實不必過於擔心。照護人員最重要的是提供長者具有‘人情味’的貼身照護服務，讓他們感覺到自己還有價值，會被人尊重。這也是一名照護人員最不可替代的價值。”
今年2月，永峰休假回到了馬來西亞。在這段期間，他拜訪了我國首家現代化介護式長者照護中心——文墨安美娜康護中心。
當時候，我們團隊踏入中心，首入眼簾的是永峰坐在飯桌前輔助一名長者進食的畫面。他把食物抬到長者視線可見的位置後，對長者說：“今天我們喝雞粥哦，你能自己進食嗎？”長者點了點頭後，永峰便從旁輔助長者慢慢地握上湯匙，一口、一口自己進食。
永峰這樣的行為正是“介護”照護理念所提倡的：維持長者獨立性和自主能力，保護他們的尊嚴。“介護”的理念源自於日本，如今也被中國、新加披等國採納。
學會平等溝通，面帶微笑
我們團隊和永峰會面期間，讓他與讀者們分享他認為最關鍵的照護小貼士。
永峰在與我們對話的過程中不斷強調，對的照護技巧固然重要，有效地與長者溝通更為重要。
他指出：“在我們與長者溝通時，應該與他們的視線處在同樣的水平線上。比如，一名長者坐著輪椅，當我們要和他溝通時，應該蹲下來，才和他說話。你可以想像，如果今天你是坐著輪椅的長者，你需要長期仰視照顧著你的人，聽他說話，他變得格外大，而你變得格外弱小，是不是會有壓迫感？這種感覺是很恐怖的。”
他接著再舉另一個溝通小訣竅：“面對長者時，我們不應該說反話，而是給予正向的支持。比如，當一名患有失智症的長者說有人偷了他的錢包，雖然我們知道那並非事實，但我們不應該直接不耐煩地告訴他沒有人偷。我們可以做的是告訴他們：‘我們一起找吧’，再陪他一起尋找錢包。這個過程能讓他情緒穩定下來，進而信任你，聽從你的命令。”
永峰總結道：“和技巧性的知識一樣，有效的溝通法也是需要學習的。”
在永峰學習並提供專業照護的過程中，讓他深有領悟的一個道理是，在面對長者時，持有良好的面部表情是讓照護過程變得更輕鬆、愉悅的關鍵：“這個道理很簡單，但不是每個人都做得到。”
他堅持讓自己在執行工作時，抱有同理心，時刻銘記長者們並非刻意在鬧或讓人難做，那只是生理因素導致他們一時情緒不那麼穩定。他認為只要自己以耐心與真心相待，長者們也能感受得到。“時刻保持微笑，這也是身為一名照護員專業的表現。”
這讓我們回憶起前段時間，我們團隊拜訪文墨安美娜康護中心，和長者聊天時，問及他們最喜歡中心的什麼，他們都會統一回答：“照護員會對我笑，他們都很友善，不會罵我。”
這是多麼簡單的訴求，但不是每個長者都能被如此對待。長者最需要的，只不過是一個值得他信賴，會尊敬他的專業照護員，陪伴他安然度過晚年。
劉永峰：長者們的微笑是我工作的動力
當我們問及永峰他工作的動力是什麼時，他思考了一會兒，似乎從回憶深處挖掘到了答案，會心一笑，堅定地說：“長者們的微笑。”永峰以笑顏面對長者，讓他們開心；而長者們的笑顏，也是永峰工作的動力。
他加以說明道：“我很愛和他們說笑談天。我相信無論年邁或年輕，每個人都愛笑。當我成功逗得他們笑時，那是我工作中最滿足的事。我的工作，不只是照顧他們的飲食起居，更是確保他們還能感受到活著的意義。”
在許多行業的勞動力都能被科技替代的21世紀，一名照護人員所能夠提供給長者的關愛與溫度，正是不可被取代的。一名經過專業培訓的照護員，於全球老齡化的趨勢底下，更是非常珍貴；懂得跟上趨勢，把握機會的年輕人，便能夠成為現今重要領域的領頭羊，展開不可限量的前景。
馬來西亞照護專業協會
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網站：www.masoc.care
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