飞萤上半年最多投诉 航委会：投诉需30天内回应
（吉隆坡30日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）第16期消费者投诉报告显示，该委会今年上半年共接获2083宗投诉，其中飞萤航空（Firefly）是接获最多投诉的航空公司，达166宗。
“每载送100万名乘客，飞萤航空的投诉数量最多，其次是峇迪航空（Batik Air）的139宗，接下来是亚航X（127宗）。
ADVERTISEMENT
“3大主要投诉类型分别为航班取消、行李处理不当和航班延误，占总投诉的42%。”
根据2016年马来西亚航空消费者保护准则（MACPC），航空公司和机场需在30天内对投诉做出回应。
值得注意的是，马航、马航飞翼（MASWings）和飞萤航空在30天内的解决率超过90%，而机场服务投诉的解决率也达89%。
大马航空委员会今日发布每半年一次的消费者投诉报告，总结2024年上半年收到的消费者投诉，相较2023年同期的3063宗，今年的投诉减少32%。
“有2038宗投诉与航空公司有关，占投诉总数的98%，其余2%则涉及机场服务。”
报告指出，委员会成功让97%投诉（2028宗）结案，并使45%投诉得以在有利于消费者的方式下解决，而航空公司也改变最初的决定，提供更公平的解决方案
“不过，由于消费者提供的文件不完整，或超出委员会管辖范围的其他原因，有579宗投诉被视为不可处理。”
打开全文
字
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT
