日本首例料明年4月實施 東京都議會通過“防奧客條例” 

此外，這名副店長還遇過酒醉顧客的暴力，眼鏡被打壞，甚至遇過顧客朝他丟購物籃等。他表示：“以前根本沒有‘顧客騷擾’的概念。很多員工只能忍氣吞聲。”

規範對象也包括民眾

“防止顧客騷擾條例”規範對象不僅是到商店消費的顧客，也包括前往政府機構辦事的民眾。

在區役所保險業務窗口工作的一名女性員工曾被民眾怒罵：“你想讓我去死嗎？你自己去死吧。”還有職員在處理問題時碰到困難，被民眾怒罵：“連這種事情都不懂嗎？叫區長過來。”

這名員工表示：“針對公務員，不少人認為‘我繳交了稅金，想說什么都可以’。但我們也是人，希望他們能明白這一點。”

雖然顧客騷擾行為在各行各業並不少見，但與性騷擾或職權騷擾等不同，過去沒有針對顧客騷擾的明確定義，或是必須保護員工的明確法律規定。

由於沒有相關條例，就不容易對顧客採取強硬態度，工會於是強烈要求行政部門採取對策。為此，東京都政府去年10月成立由工會、工商組織、東京都政府官員與專家組成的研究小組，商討應對措施，並推動相關條例通過。

設勞動政策審議會推動法律

除了東京都之外，三重縣、埼玉縣、北海道等地方政府也努力推動制定防止顧客騷擾條例。國家層級方面，由日本勞資雙方組成的“勞動政策審議會”正推動相關法律的討論。

這項條例能否促使企業提升保護員工的措施，將成為未來關注焦點。根據東京商工調查公司8月實施的問卷調查，5651家答覆問卷的公司中，71.5%表示針對顧客騷擾沒有采取特別對策；僅少部分公司表示有設立相關窗口、設置錄音錄影設備，以及發放如何因應的手冊等。

東京都政府將在條例實施同時，提供具體參考措施，包括設立員工諮詢窗口、製作應對顧客的手冊、完善培訓系統等，並列出顧客騷擾行為實例。