张润玲：瞄准亚欧市场 盼马GBS领域扩至全球
（八打灵再也6日讯）全球商业服务（GBS）专家兼数字转型顾问张润玲希望我国的GBS领域能够扩展至全球，以同时在亚洲和欧洲大陆蓬勃发展。
根据2024年AGOS GBS数字与人工智能（AI）调查，在受访的34家大马GBS公司中，有大约10%处于最高区间，也就是展现出对数字和AI技术的高采用率和高意识水平。
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多数对AI高意识低采用率
不过，张润玲说，大多数公司仍是处于第三区间，即有高度意识但采用率低。
她提到，这项由GBS咨询公司AGOS Asia所展开的调查显示，大多数GBS公司已开始采用各项技术，如机器人流程自动化、先进分析和AI。
“我们发现其中75%的公司已经开始采用这些技术。这意味着他们可能已经开始（采用新技术）1年或2年，但不超过3年，这让人感到鼓舞。”
她强调，有必要加快和强化数字和AI技术的采用，以保住大马在全球服务目的地指数（GSLI）中的领先地位，因为我国目前仍是首选国家之一。
她说，这也能够展示成功的案例研究，以吸引有意在大马投资的潜在投资者。
此外，张润玲说，尽管马来西亚主要凭借着本身的成本优势跻身为GBS三大枢纽之一，但我国也须更加注重在数字效应和人才发展，以保持其竞争力。
GSLI评估或有变化
“虽然大马在2023年GSLI位列第3，但不应将这视为理所当然，因为未来的评估比重可能会发生变化，或许将导致我国跌出前10名。”
她指出，GSLI名单中的78个国家是根据4大类目接受评估，分别是金融吸引力、技术人才供应、商业环境，以及数字能力，并对每个类目赋予不同的比重。
“过去至今，金融吸引力的比重为35%，而数字能力的比重则仅为15%，以及技术人才供应和商业环境各占25%。”
根据全球咨询公司科尔尼的2023年GSLI报告，印度、中国和大马继续引领去年的指数排名。
大马总得6.5分，其中的最高分来自涵盖劳动力和基础设施成本等因素的金融吸引力，录得2.58分。
张润玲说，假设数字能力和技术人才供应的比重分别增加10%，而金融吸引力减少20%，商业环境保持不变，在这种情况下，大马的GBS排名将跌出10大。
2023年GSLI报告也显示，随着重点转向人才供应及数字效应，传统的成本导向国家正在失去竞争优势，大马、印尼、越南、泰国和墨西哥等国面临着跌出前10的最高风险。
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