張潤玲：瞄準亞歐市場 盼馬GBS領域擴至全球
（八打靈再也6日訊）全球商業服務（GBS）專家兼數字轉型顧問張潤玲希望我國的GBS領域能夠擴展至全球，以同時在亞洲和歐洲大陸蓬勃發展。
根據2024年AGOS GBS數字與人工智能（AI）調查，在受訪的34家大馬GBS公司中，有大約10%處於最高區間，也就是展現出對數字和AI技術的高採用率和高意識水平。
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多數對AI高意識低採用率
不過，張潤玲說，大多數公司仍是處於第三區間，即有高度意識但採用率低。
她提到，這項由GBS諮詢公司AGOS Asia所展開的調查顯示，大多數GBS公司已開始採用各項技術，如機器人流程自動化、先進分析和AI。
“我們發現其中75%的公司已經開始採用這些技術。這意味著他們可能已經開始（採用新技術）1年或2年，但不超過3年，這讓人感到鼓舞。”
她強調，有必要加快和強化數字和AI技術的採用，以保住大馬在全球服務目的地指數（GSLI）中的領先地位，因為我國目前仍是首選國家之一。
她說，這也能夠展示成功的案例研究，以吸引有意在大馬投資的潛在投資者。
此外，張潤玲說，儘管馬來西亞主要憑藉著本身的成本優勢躋身為GBS三大樞紐之一，但我國也須更加註重在數字效應和人才發展，以保持其競爭力。
GSLI評估或有變化
“雖然大馬在2023年GSLI位列第3，但不應將這視為理所當然，因為未來的評估比重可能會發生變化，或許將導致我國跌出前10名。”
她指出，GSLI名單中的78個國家是根據4大類目接受評估，分別是金融吸引力、技術人才供應、商業環境，以及數字能力，並對每個類目賦予不同的比重。
“過去至今，金融吸引力的比重為35%，而數字能力的比重則僅為15%，以及技術人才供應和商業環境各佔25%。”
根據全球諮詢公司科爾尼的2023年GSLI報告，印度、中國和大馬繼續引領去年的指數排名。
大馬總得6.5分，其中的最高分來自涵蓋勞動力和基礎設施成本等因素的金融吸引力，錄得2.58分。
張潤玲說，假設數字能力和技術人才供應的比重分別增加10%，而金融吸引力減少20%，商業環境保持不變，在這種情況下，大馬的GBS排名將跌出10大。
2023年GSLI報告也顯示，隨著重點轉向人才供應及數字效應，傳統的成本導向國家正在失去競爭優勢，大馬、印尼、越南、泰國和墨西哥等國面臨著跌出前10的最高風險。
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