【心理輔導／03】陳峰《大城心事》：我們談心事，不是輔導

陳峰自認，以輔導角度來看《大城心事》，操作是“越規”的。專業輔導員不能給太多建議，只能引導。論廣播節目，20分鐘已經很長，他常常得在短時間內幫聽眾過濾，讓他們做出選擇。

他也坦言，“很久之前就提醒自己，電話蓋上就不關我事，我儘可能都不follow up跟進（個案）。”每一次短短十幾二十分鐘的對談，電話蓋上後，陳峰會提醒自己放下了。一來，電臺節目時間有限，確實也不可能一一跟進。再者，對電臺廣播員而言，這也不是他的角色。“我們只透過一個空間，讓大家發洩，然後可能安慰、安撫、交流，給他一些建議，我們不是follow up個案的工作者。”

那麼聽眾是否有這樣的默契，知道自己尋求的並非專業輔導嗎？“聽了那麼多年……”陳峰說。當然，節目也已註明“參與者在節目中與主持人的交流與傾談內容只屬參考。本臺促請聽眾酌情尋求以下團體輔導熱線的專業意見與協助。”

從分享心情的《阿峰日記》，到聆聽故事《大城心事》

《大城心事》是988電臺的長青節目，更是陳峰的招牌代表作。問起這檔節目的緣由，故事要說回近30年前麗的呼聲時期的單元《阿峰日記》。一改白天搞笑熱鬧的形象，陳峰在晚間時段分享自己的日記，開場白定是“幾月幾日星期幾，晴／雨”。

他說，那個年代流行感性散文，剖白一天發生的事，分享自己的心情後，跟著邀請聽眾，有什麼心情、故事或日記，可以寫信來分享。“那時候真的是寫信耶！”興許是當年的發聲平臺並不多，寫信給陳峰的人越來越多，一週幾十封，多到自己的日記都沒時間分享了。而他總會在唸完信件後隨口幾句安慰、鼓勵的話。

“從那邊開始，只是這樣子講幾句，就發現源源不絕。人的心事就是這樣子，感覺上他們總要找地方去發洩。”

進入988，陳峰開過新節目《樂在1102》（即晚間11時至凌晨2時）和《咖啡、棉被、不設防》，都持續著聆聽心事的風格，最後才是《大城心事》。這期間，聽眾來函的方式也隨著科技轉變，由最初的手寫信，到傳真、電郵，直到約1998年開放call-in電話熱線，到現在臉書、微信、WhatsApp社交通訊平臺。想當年，傳真已經夠即時了，每天一疊一疊進來，工作人員看誰的故事比較好，選來讓陳峰念出。

說來，陳峰當年只是二十三四歲的年輕人啊。“那時也並不是勸告聽眾，更多是像朋友那樣給予安慰。”

提起《大城心事》，很多人仍對不客氣罵醒聽眾的陳峰印象深刻。“可能大群人喜歡比較兇的啊，人家聽到爽啊。”陳峰舉例，聽眾來電傾訴丈夫出軌，以前會一起同仇敵愾認為是男人的錯。而且大部分人也認為，有錯就是對方的問題，所以聽眾都聽得很興奮。

“但是久了之後我發現其實不是這樣子。”忠實聽眾也許聽出陳峰風格的轉變，他開始也讓撥電進來的聽眾想想自己的態度和做法。回到聽眾傾訴丈夫出軌的例子，他請對方回看自己，結果隔天在巴剎就被安娣叫住，說他檢討受害者。

廣大聽眾有他們的期盼，而陳峰也有自己的想法，認為應該透過節目儘量感染大家重新思考，有時問題不一定出在對方身上，雙方都有責任。

時刻提醒自己，以正道引導聽眾

這麼多年，陳峰接聽過各種來電，年齡層從二十多歲到八十多歲都有，其中以35歲以上居多。談論的心事也很多元，包括愛情、家庭、家人關係、事業等。“打來問事業的人很多， 但是聽眾不喜歡聽，因為（聽眾有）很多是家庭主婦、退休的，就可能不想聽你談事業，但是感情就橫跨全部的年齡層。”

《大城心事》是現場call-in節目，陳峰直接接起電話，並不會經過事前篩選。他說，往往前面幾通電話會影響到後面的來電。好比第一通撥電談的是事業，聽眾有感而發，就會撥電進來。同理，一開始call-in進來談的是感情問題，後面幾通來電就都是相關問題。

該不該給予意見，陳峰這麼看，“通常撥電話來的人，那一刻他就好像在講，‘你給我一些東西吧’。”如果不給一些具體的意見，他可能覺得打來好像沒有拿到東西。

“很多人問我，你怎麼給到正確的勸告？”陳峰說，“大部分其實只要你抓著一個‘正’的字，正道。”他常在演講中以撿到錢為例，聽眾常常給出很多答案，但其實只要交到警察局，自己問心無愧便是。

當然，有時網絡上還是有人抨擊陳峰給予聽眾的回應，也有專業人士批評。他認為，大部分民眾都接受節目，而又沒有帶來嚴重的後果，就還可以繼續。“所以我會覺得，回答跟給建議的時候，時常提醒自己是用‘正’來引導大家。”

如今網絡發達，越來越多不同的平臺、網絡關鍵意見領袖（KOL）、所謂的“心靈導師”都公開接收心事。陳峰看來，這個現象只會越來越蓬勃發展，“到最後大家就會找他覺得思維match（相符）的人去對接。”

普及輔導，從教育著手

社會福利局心理與輔導組主任莉亞提醒民眾，電臺節目不是輔導，若有需求，民眾應尋求專業輔導資源。她以福利局的輔導服務為例，民眾撥電或面談輔導後，當局還會視情況提供配套服務。例如，受輔者若面對經濟問題，影響生計、子女教育，福利局官員還會幫忙引介申請經濟援助、子女託管等。

馬來西亞華社輔導協會主席餘碧韻認為，也許是非政府組織的輔導熱線服務時間有限，宣傳得還不夠廣。而想要被聆聽的民眾，接觸到什麼管道就直接採用了，才不選擇正規輔導。

她認為，首先應教育民眾，輔導並不恐怖或神秘。現在大學和中小學都開始設立輔導處，目的就是讓新一代人認識輔導，將來有需求自然懂得尋求輔導資源。如果學生犯錯的話，訓導處懲處，送來輔導處是為了瞭解自己的行為，下次發生雷同的狀況可以怎麼處理。餘碧韻相信，一代代傳下去，未來大眾就能普遍接受輔導了。

（原稿上傳於 08/05/2023）

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