(台北9日综合电)台湾嘉义市一家公司陈姓老板娘及27名团员参加旅行社安排的克罗地亚、奥地利13天旅游团,却在第9天发生被当地旅行社“遗弃”的事件。团员在克罗地亚的古城区被强行扣留,当地旅行社要求每人支付2000欧元,总额近5.3万欧元,才允许继续行程。幸好其中一名医生团员垫付超过5.6万欧元(约26万令吉)后,才得以解决,也结束了这场惊魂之旅。
根据陈姓老板娘在脸书上的发文,事件发生在当地时间10月4日下午,他们发现旅游巴士未前来接送,地接旅行社却指台湾的旅行社未如期支付应有的团费,要求每名团员支付2000欧元现金,否则便中止行程。
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这个突如其来的要求让所有人震惊不已,毕竟大多数人身上并未携带如此大额现金,大家顿时陷入困境。到了傍晚,团员之一的沈姓医生研判形势紧迫,认为“离开才是最好方法”决定先行刷卡垫付费用。
经过多次协商和银行的额度调整,沈医生师及领队先后刷卡支付了4万欧元和3000欧元,总计4万3000欧元,才让团员得以继续行程。此后,地接旅行社要求再支付后续维也纳行程的费用1万830欧元,及饭店退房费8000欧元,最终沈医师合计垫付金额超过5.6万欧元。
沈医生事后向媒体强调,这是身处困境时的理性选择,何况当时在台湾是半夜,求援不易,而且全团都是熟识的朋友,他希望尽快解决问题,让大家能顺利完成旅程。
对于此事件,壮游旅行社解释说,事件是因台风假影响,导致款项汇款延误所致,并非恶意拖欠团费。然而,旅客们并不满意这个说法,台湾交通部观光署也介入调查,初步查核壮游旅行社确实违反相关规定,决定对其停止营业3个月,并将进一步查明旅行社是否存在财务危机,保障旅客权益。
台湾旅行业品质保障协会理事长萧博仁表示,当时接获消息后,已第一时间联系相关单位协助处理,并将持续追踪此案进展。对于旅客遭遇的困境,品保协会也强调将提供更多支持措施,确保民众在海外旅游时能有保障。
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