(臺北9日綜合電)臺灣嘉義市一家公司陳姓老闆娘及27名團員參加旅行社安排的克羅地亞、奧地利13天旅遊團,卻在第9天發生被當地旅行社“遺棄”的事件。團員在克羅地亞的古城區被強行扣留,當地旅行社要求每人支付2000歐元,總額近5.3萬歐元,才允許繼續行程。幸好其中一名醫生團員墊付超過5.6萬歐元(約26萬令吉)後,才得以解決,也結束了這場驚魂之旅。
根據陳姓老闆娘在臉書上的發文,事件發生在當地時間10月4日下午,他們發現旅遊巴士未前來接送,地接旅行社卻指臺灣的旅行社未如期支付應有的團費,要求每名團員支付2000歐元現金,否則便中止行程。
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這個突如其來的要求讓所有人震驚不已,畢竟大多數人身上並未攜帶如此大額現金,大家頓時陷入困境。到了傍晚,團員之一的沈姓醫生研判形勢緊迫,認為“離開才是最好方法”決定先行刷卡墊付費用。
經過多次協商和銀行的額度調整,沈醫生師及領隊先後刷卡支付了4萬歐元和3000歐元,總計4萬3000歐元,才讓團員得以繼續行程。此後,地接旅行社要求再支付後續維也納行程的費用1萬830歐元,及飯店退房費8000歐元,最終沈醫師合計墊付金額超過5.6萬歐元。
沈醫生事後向媒體強調,這是身處困境時的理性選擇,何況當時在臺灣是半夜,求援不易,而且全團都是熟識的朋友,他希望儘快解決問題,讓大家能順利完成旅程。
對於此事件,壯遊旅行社解釋說,事件是因颱風假影響,導致款項匯款延誤所致,並非惡意拖欠團費。然而,旅客們並不滿意這個說法,臺灣交通部觀光署也介入調查,初步查核壯遊旅行社確實違反相關規定,決定對其停止營業3個月,並將進一步查明旅行社是否存在財務危機,保障旅客權益。
臺灣旅行業品質保障協會理事長蕭博仁表示,當時接獲消息後,已第一時間聯繫相關單位協助處理,並將持續追蹤此案進展。對於旅客遭遇的困境,品保協會也強調將提供更多支持措施,確保民眾在海外旅遊時能有保障。
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