发布: 7:45pm 18/10/2024

美推“点选取消” 简化消费者取消服务程序　打击续订陷阱

拚图)美推「点选取消」简化消费者取消服务程序　打击续订陷阱

（华盛顿18日综合电）美国联邦贸易委员会（FTC）周三（16日）公布名为”点选取消“（click to cancel）规则，要求企业让退订服务跟订购时一样简单，不必通过重重关卡，也要求企业如零售商和健身室在续订及将免费试用转为付费会员前，先取得客户同意。规定将在半年内生效，有企业游说团体关注规定，暗示不排除法律挑战。

根据FTC新规，企业不能强迫客户透过聊天机械人或代理取消原本经应用程式或网站所订购的服务，对于客户亲身登记注册的会员资格，企业必须提供用电话或网上取消会员资格的选项。

FTC主席莉娜汗表示，不少企业经常让人们为取消订购服务而大费周折，FTC的规则将结束这些伎俩和陷阱，节省美国民众的时间和金钱，强调任何人都不应该为他们不再想要的服务付费。

近年来苹果公司、电讯商AT&T因客户难以取消服务而受到批评，FTC去年对电商亚马逊采取法律行动，指控他们欺骗客户注册自动续订的Prime订阅惟又难以取消，今年6月FTC也就类似问题起诉软件公司Adobe，两间公司都否认指控。

白宫赞扬规定协助减低消费者的成本。全美最大商业游说组织美国商会（USCC）表示，在积极检视规定，并会考虑所有选择，暗示规定或会受到法律挑战。