余雯倩包办医院翻译解说 用方言减缓病人忧虑
（实兆远19日讯）“熟悉的语言对于一名心里感到忧虑的病人而言，起到正面效果，就像一杯热茶一样入喉暖心，可让病人感到亲切贴心，进而缓解紧张与忧虑。”
担任曼绒班台医院新设的华语及福州方言客服翻译员5个月的余雯倩（29岁）接受本报访问时，开心的向记者分享她新工作的意义，以及为她带来的成就感。
“许多长者或外国人常会跟我说‘幸好有你，让我没有这么紧张，也让我感到亲切，像是有亲人陪伴在侧’，我心里顿时涌现暖流，感到工作带来的成就感。”
余雯倩在曼绒班台医院任职华语及福州方言客服人员一职，是该医院新设的岗位，目的包括协助不谙英语和国语，甚至是只懂福州方言的病人进行翻译解说，以确保他们能有效的与医护人员沟通，以及明白将接受的治疗或健康检查的情况与程序等。
面试官重点考核福州话
毕业自拉曼公共关系学士课程后，曾在新加坡及吉隆坡任职网络内容审核员的余雯倩形容，应征这次工作的经历也非常特别，因为面试官不是考验她的中英文能力或技能，而是把重点放在福州话的对话能力上。
她说，医院在招聘时确实有说明应征者需懂说福州话，但没想到面试官的问题，主要就是要求她用福州话来说出：心脏、肾脏及手术等名词的方言。
“我在任职后了解到院方会有这项计划（聘请方言翻译客服）是来自医院内专科医生的建议，主因是有许多长者不懂国英语，华语也掌握不好，加上曼绒的籍贯群体中以福州占多数，所以就想到要聘一名懂华巫英及福州方言的客服人员。”
余雯倩说，要在医院当翻译工作的客服人员当然得掌握基础的医药知识，因此在她受聘后，院方为她提供一些医药知识课程，如通过上网学习及考试的医疗知识及名词课程，还有实体的急救课程，包括心肺复苏课、紧急救护知识及紧急疏散安全课程等，并且都要经过考核。
“哪里需翻译我就去哪”
她的职位是医院内全新的工作岗位，并且只有她一人，她开玩笑的形容自己是“不管部长”，即医院内的任何地点及部门都可以是她的服务部门，因为哪里需要翻译的服务，她就去哪里。
她举例，其工作时间是上午8时30分至下午5时30分，在上午阶段，专科诊所的门诊部最多人，因此她几乎整个上午都待在门诊部，随时给只懂方言的长者，或不懂国英语的病患进行翻译工作。
“有时候我也会进到医生看诊的房内，因一些病人无法跟医生沟通，即听不明白医生说什么，因此我就会在现场进行即时翻译，即医生用英语对我解说，我就用华语或福州话告诉病人。”
她说，到了中午或下午时段，一般上她会为将要进行手术的病人服务，包括长者或外国人，如为只懂华语的越南人、中国人及缅甸人等进行手术前的解说，包括安抚他们的紧张情绪，还有告诉他们手术前后要注意的事项等。
辅导与关怀也是工作内容
“我在这5个月内的工作有很深的体会，包括觉得我做的不只是翻译工作，也包括辅导与关怀工作，因当病人听到他们熟悉的语言时会感觉尤如亲人在身边一样的亲切，让他们放松心情，减缓紧张与不安的情绪。”
余雯倩提到，除了每日必去的门诊与手术室，她也常被传呼到急诊部、接待部、客服部，甚至是结账部门服务，为有需要者进行华语与方言的翻译解说工作。
她说，每当客服部或接待部接到不会说国英语的咨询电话时，会把电话转接至她的手机，同样的，当急诊部或专科医生那里遇到需要翻译服务时，她都会被传呼前往提供服务。
陈德仁：贴心服务让病人安心
来自爱大华的建筑承包商陈德仁在医院受访时说，医院想到提供福州方言服务，证明了医院的用心，而这样的服务，除了能为年长者带来实际的帮助，更能让病患感到暖心，进而赢得病人的欢心。
“许多人能说国语，但不一定明白专业的医药用语，因此这项服务除了对不懂国英语的年长者有帮助，事实上对许多华裔都有助益。”
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