餘雯倩包辦醫院翻譯解說 用方言減緩病人憂慮
（實兆遠19日訊）“熟悉的語言對於一名心裡感到憂慮的病人而言，起到正面效果，就像一杯熱茶一樣入喉暖心，可讓病人感到親切貼心，進而緩解緊張與憂慮。”
擔任曼絨班臺醫院新設的華語及福州方言客服翻譯員5個月的餘雯倩（29歲）接受本報訪問時，開心的向記者分享她新工作的意義，以及為她帶來的成就感。
“許多長者或外國人常會跟我說‘幸好有你，讓我沒有這麼緊張，也讓我感到親切，像是有親人陪伴在側’，我心裡頓時湧現暖流，感到工作帶來的成就感。”
餘雯倩在曼絨班臺醫院任職華語及福州方言客服人員一職，是該醫院新設的崗位，目的包括協助不諳英語和國語，甚至是隻懂福州方言的病人進行翻譯解說，以確保他們能有效的與醫護人員溝通，以及明白將接受的治療或健康檢查的情況與程序等。
面試官重點考核福州話
畢業自拉曼公共關係學士課程後，曾在新加坡及吉隆坡任職網絡內容審核員的餘雯倩形容，應徵這次工作的經歷也非常特別，因為面試官不是考驗她的中英文能力或技能，而是把重點放在福州話的對話能力上。
她說，醫院在招聘時確實有說明應徵者需懂說福州話，但沒想到面試官的問題，主要就是要求她用福州話來說出：心臟、腎臟及手術等名詞的方言。
“我在任職後瞭解到院方會有這項計劃（聘請方言翻譯客服）是來自醫院內專科醫生的建議，主因是有許多長者不懂國英語，華語也掌握不好，加上曼絨的籍貫群體中以福州佔多數，所以就想到要聘一名懂華巫英及福州方言的客服人員。”
餘雯倩說，要在醫院當翻譯工作的客服人員當然得掌握基礎的醫藥知識，因此在她受聘後，院方為她提供一些醫藥知識課程，如通過上網學習及考試的醫療知識及名詞課程，還有實體的急救課程，包括心肺復甦課、緊急救護知識及緊急疏散安全課程等，並且都要經過考核。
“哪裡需翻譯我就去哪”
她的職位是醫院內全新的工作崗位，並且只有她一人，她開玩笑的形容自己是“不管部長”，即醫院內的任何地點及部門都可以是她的服務部門，因為哪裡需要翻譯的服務，她就去哪裡。
她舉例，其工作時間是上午8時30分至下午5時30分，在上午階段，專科診所的門診部最多人，因此她幾乎整個上午都待在門診部，隨時給只懂方言的長者，或不懂國英語的病患進行翻譯工作。
“有時候我也會進到醫生看診的房內，因一些病人無法跟醫生溝通，即聽不明白醫生說什麼，因此我就會在現場進行即時翻譯，即醫生用英語對我解說，我就用華語或福州話告訴病人。”
她說，到了中午或下午時段，一般上她會為將要進行手術的病人服務，包括長者或外國人，如為只懂華語的越南人、中國人及緬甸人等進行手術前的解說，包括安撫他們的緊張情緒，還有告訴他們手術前後要注意的事項等。
輔導與關懷也是工作內容
“我在這5個月內的工作有很深的體會，包括覺得我做的不只是翻譯工作，也包括輔導與關懷工作，因當病人聽到他們熟悉的語言時會感覺尤如親人在身邊一樣的親切，讓他們放鬆心情，減緩緊張與不安的情緒。”
餘雯倩提到，除了每日必去的門診與手術室，她也常被傳呼到急診部、接待部、客服部，甚至是結賬部門服務，為有需要者進行華語與方言的翻譯解說工作。
她說，每當客服部或接待部接到不會說國英語的諮詢電話時，會把電話轉接至她的手機，同樣的，當急診部或專科醫生那裡遇到需要翻譯服務時，她都會被傳呼前往提供服務。
陳德仁：貼心服務讓病人安心
來自愛大華的建築承包商陳德仁在醫院受訪時說，醫院想到提供福州方言服務，證明了醫院的用心，而這樣的服務，除了能為年長者帶來實際的幫助，更能讓病患感到暖心，進而贏得病人的歡心。
“許多人能說國語，但不一定明白專業的醫藥用語，因此這項服務除了對不懂國英語的年長者有幫助，事實上對許多華裔都有助益。”
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