廖志成博士 | 企業管理中的隱形武器：企業如何操控群體心理？

●內群體偏見在組織中的表現

內群體偏見可以通過多種形式在組織中表現出來，特別是在以下幾個方面：

●團隊合作中的群體分化

在大型組織中，員工通常會根據部門、項目小組或工作性質自發形成不同的“內群體”。這些群體內的成員往往擁有相似的工作目標或共同的文化背景，使他們更容易建立信任感與合作關係。反之，對於不屬於這個群體的外部員工，群體內的人可能會表現出冷漠，甚至刻意忽視他們的貢獻。這種群體分化可能在部門之間製造隔閡，影響跨部門的協作。

●員工對組織的認同感

員工對組織的認同感很大程度上取決於他們是否覺得自己屬於某個有共同價值觀或目標的群體。內群體偏見會促使員工更加信任和支持那些擁有相似價值觀或職業目標的同事，進而增強他們對整個組織的認同感和歸屬感。如果管理層能夠創造出一種讓所有員工都能找到歸屬的企業文化，員工的工作積極性和忠誠度將顯著提升。

●人才招聘中的內群體偏見

在招聘過程中，內群體偏見也可能影響管理者的決策。例如，招聘人員可能更傾向於選擇與現有團隊文化契合的候選人，而忽視了那些可能具備新觀點、新技能的外群體候選人。這種偏見如果不加以控制，可能會導致組織缺乏多樣性和創新力，形成“同質化”團隊，限制組織的成長和發展。

●如何在人力資源管理中利用內群體偏見

儘管內群體偏見可能帶來一些負面影響，但在人力資源管理中，管理者可以通過正確的方式利用這一心理現象來促進團隊凝聚力、提升員工滿意度，並創造更為健康的組織文化。以下是幾種具體的方法：

●創建共同的組織價值觀

一個組織要想建立強大的內群體文化，必須首先打造一種讓所有員工都能認同的核心價值觀。當員工感受到自己與組織的目標和使命一致時，他們更容易形成強烈的歸屬感。通過明確的企業使命和價值觀宣導，企業可以讓不同背景的員工找到共同的認同點，減少群體分化現象。

例如，谷歌（Google）一直強調“創新”和“開放”的文化，這使得不同背景的員工都能夠認同這些價值觀，並將自己視為推動創新的一分子。通過這種共同目標，谷歌的員工更願意進行跨部門合作，推動公司的技術發展和業務創新。

●鼓勵團隊合作與跨部門交流

為了避免部門間的隔閡，企業可以鼓勵更多的跨部門合作與交流活動。通過定期的團隊建設活動、跨部門項目或工作坊，管理者可以打破內群體和外群體之間的壁壘，增強不同團隊之間的信任與合作。

一個成功的例子是美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）。亞馬遜通過引入“團隊輪換制度”，讓員工定期在不同的部門和團隊中工作。這不僅幫助員工熟悉組織的不同職能，還增強了跨部門的合作與理解，打破了部門之間的“信息孤島”，提升了組織整體的營運效率。

●利用內群體偏見培養企業文化

企業文化對員工的歸屬感和群體認同至關重要。通過設計員工認可的企業文化，管理者可以將內群體偏見轉化為增強團隊凝聚力的工具。具體來說，企業可以通過企業價值觀、內部獎勵機制以及公開表彰活動來強化組織內部的群體認同感。

例如，迪士尼（Disney）通過其長期建立的企業文化，將員工和組織緊密聯繫在一起。迪士尼內部推崇的“魔法”文化讓員工能夠自發形成一種共同使命感，即為顧客創造最佳體驗。這種文化認同幫助迪士尼的員工形成了強烈的內群體歸屬感，提升了員工的工作積極性和滿意度。

●通過多樣性培訓打破偏見

儘管內群體偏見有助於增強團隊內部的凝聚力，但管理者仍需關注由此帶來的負面影響，特別是在人才多樣性方面。為了避免內群體偏見帶來的同質化，企業可以通過多樣性培訓幫助員工認識並克服潛在的偏見。通過引導員工意識到內群體偏見的存在，管理者可以鼓勵更多的開放性和包容性，提升員工對外群體的接受度。

例如，德勤（Deloitte）引入了多樣性培訓計劃，旨在讓員工瞭解如何避免在招聘、晉升以及日常互動中受到內群體偏見的影響。這種培訓幫助企業建立更加包容的文化，確保不同背景和技能的員工都能得到公平的機會，從而提升整個組織的創新力和競爭力。

●通過透明的績效評估體系促進公平

在員工績效評估過程中，內群體偏見可能導致管理者對“內群體”成員的表現有更積極的評價，而對“外群體”成員持更為消極的態度。這種偏見可能會影響員工的職業發展和晉升機會，導致不公平現象的發生。

為了規避這種風險，企業可以建立透明且基於客觀指標的績效評估體系。例如，通過明確的績效評估標準、定期反饋以及多層級的評估機制，企業可以確保員工的績效評估不受個人偏見的影響。這種公平、透明的評估體系不僅有助於減少內群體偏見，還能提升員工對組織的信任感和滿意度。

內群體偏見在人力資源管理中具有深遠的影響，既可能帶來積極的團隊合作和歸屬感，也可能導致負面的群體隔閡和不公平現象。通過建立共同的組織價值觀、鼓勵跨部門合作、利用內群體偏見培養企業文化，並通過多樣性培訓和透明的績效評估機制減少偏見，企業能夠有效利用內群體偏見的優勢，打造更加健康、高效的組織環境。

在未來，隨著全球化和多元化趨勢的加劇，企業必須更加重視內群體偏見的管理和利用。通過將這一行為經濟學現象與現代人力資源管理結合，企業將能夠在競爭激烈的市場中獲得長遠的成功與發展。