Skin Roots及SummerCole Origin創辦人溫惋診 | 有幸經營熱愛的有機護膚品事業，我很滿足
8年來專注在有機護膚品調研的溫惋診，自創護膚品牌Skin Roots及SummerCole Origin。“用了這麼多年才研發出了區區五六個產品，還提供為每一名客戶客製化護膚品配方與使用的服務；這些年我聽了不少那些說我傻、說我這樣做生意賺不到錢的話……但我知道我是專業的，而且我投入、熱愛、有成就感，這樣就夠了……
報道：本刊特約 黃佩玲
攝影：本報 林曉慧、部分照片由受訪者提供
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在選購護膚品時，你會比較在意功效？成分？配方？包裝？還是品牌？
你是否知道，一個再怎麼優秀的護膚品，都無法百分百迎合你的肌膚在不同時間、氣候或年齡中所面對的挑戰？你可曾想過，你的肌膚對護膚品的需求、使用護膚品的模式，也是一直處在變化中？
13年前開始累積護膚顧問經驗，這8年專注在有機護膚品調研的溫惋診（Nicole，38歲），多年來持續推廣精簡護膚、堅持客製化護膚品的初心。儘管這一路免不了被質疑、被打擊、被否定，但她先是認真修讀有機護膚品配方調研課程，接著自創護膚品牌Skin Roots及SummerCole Origin，費盡多年心思推出了自己調研的原創護膚產品。更在沒有打廣告的前提下，靠一己之力收穫了一批又一批的忠實客戶。
“用了這麼多年才研發出了區區五六個產品，還提供為每一名客戶客製化護膚品配方與使用的服務；這些年我聽了不少那些說我傻、說我這樣做生意賺不到錢的話……但我知道我是專業的，而且我投入、熱愛、有成就感，這樣就夠了。”
溫惋診原來是一名曾在英國深造、在會計界BIG 4（馬來西亞四大會計所）工作的年輕會計師，享有高薪的她前途無量。後來，從大都會回到檳城工作，她卻發現薪水被扣了五分之一。心有不甘的她，在臺灣旅行時認識到一個優秀的面膜品牌，毅然掏出5萬令吉拿下了代理權。
“當年，我才25歲，沒有做生意的經驗，卻是一個做決定很快的人。”
凡事親力親為、邊做邊學的溫惋診，憑藉熱忱自學攝影、行銷，還身兼產品的模特兒，在十多年前剛剛熱起來的臉書上銷售面膜。
“那時候聽到了很多閒言閒語，像是爸爸供我去英國唸書，但後來怎麼會在網絡上賣東西呢？而且，因為欠缺資金、利潤不高，我沒有架設網站或設立店面，也沒有打廣告或組建團隊的預算。在很多人的眼中，我是在做著一件很不靠譜、沒有前景的生意。”
疫情期間，成功研發推出防曬霜
小時候的溫惋診，特別喜歡閱讀沐浴露瓶後的成分表，也會偷偷用大人的護膚品。長大後，她一度想專研醫學美容，但後來還是按照社會的期許，循規蹈矩地選修了會計系。
半途轉行賣面膜賣得還不錯時，一天，做生意的先生對她說：“你不可能一輩子賣面膜吧？”
“離開會計界、賣面膜，其實都是先生的鼓勵，而我覺得他總是在關鍵時刻給我很重要的建議與指引。其實，要找人代工創辦自己的品牌，是一件很簡單的事。我也確實去接洽了廠家，但我不滿意產品與成分的水平。把心一橫，我親自去上課，花了幾年時間完成了有機護膚品配方調研的專業文憑課程（Diploma），為自己的夢想鋪了一條很長、走得很慢但很踏實的路。”
2019年，萬事俱備，她終於推出自創品牌Skin Roots。自己研究與確認配方，然後找廠家原版製作與生產，拿到成品後，再在自己的肌膚上反覆親自測試。最終，推出的第一個產品是為四季如夏、空氣溼度較高的馬來西亞而設計的防曬霜。
市面上有很多號稱是針對亞洲肌膚而打造的防曬霜，溫惋診說，事實上，日本、韓國、中國或臺灣，都是空氣溼度較低的四季國家，與馬來西亞炎熱及潮溼的氣候並不一樣。Skin Roots防曬霜的配方，是按照新馬泰氣候與肌膚需求而特別設計的，裡頭添加了植物性成分、沒有香精，質感不油不膩。
“研發一個產品真的要花很多時間與心力，自己寫配方、測試、研究質感、確認穩定性、再反覆品測。或許是因為多年來用自己的臉做了很多測試與實驗，我現在的肌膚變得很敏感。這也算是一種職業傷害吧，哈哈。”
只是創業才沒幾個月，就迎來了震驚世界的冠病世紀疫情。回憶這一段時光，溫惋診說，這對當時只推出一款產品的新創小企業來說，那真是挺艱難的，不只市場與銷售全面停擺，連原料、運輸、生產等都無法正常操作。
然，轉個念，那也不完全是一件壞事，原本就不太喜歡社交的溫惋診樂得在家，一邊專注研發新品、一邊陪伴孩子，同時持續加大在網絡銷售的力度。皇天不負有心人，她的努力與用心在剛起步時就積累了不錯的口碑與業績，靠著一罐剛剛研發面市的防曬霜就撐過了整個疫情。
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他，因为怕麻烦，不小心挖到了商机，还成功研发出环保的汽车涂层，销售到海外市场，连美国总统座机“空军一号”的机身护理也用他家的产品。他的本业是一名电气与电子工程师，怎么会贸贸然踏入汽车美容业？
你会为爱车做美容吗？有没有定期为汽车打蜡（wax）、抛光（polish）和做涂层（coating）？其实，汽车美容不仅能将爱车的“肌肤”变得明亮光泽，还可以通过涂层让车身外表形成一层抗氧化的保护屏障，抵抗雨水、鸟粪或各种污染物，延长车漆寿命。
可是，在汽车美容过程中，许多传统汽车护理产品会释放有害物质和气体，长时间接触会对人体造成危害。为了解除这个痛点，马来西亚汽车美容品牌IGL Coatings创始人兼首席执行员龚峻湝推出绿色产品，用无害配方打造环保涂层，保护车行员工和用户的健康安全。
“我刚开始做这行时，大家不会意识到这些（化学危害）问题，只认为产品好用就好。”他接着说，全球对汽车护理产品缺乏严格监管，许多业者不清楚进口产品的化学成分，更不了解它们对健康的潜在影响。
“有些产品可能会导致皮肤发痒或头痛。比较严重的是，很多洗车液或清洁产品是含有致癌物质。”短期内或许不会显现任何影响，但车行员工长期暴露于这些化学物质之下，比方说涂层过程中所散发出来的挥发性有机化合物（VOC）、重金属物质等等，最后会有健康隐患。
对此，他决心开发安全和高效的汽车护理产品，并强调讯息透明。在官网上，他会公开完整的安全数据表（SDS）文件，详细列明生产商讯息、化学成分、潜在健康风险、环境影响，以及如何安全使用、存储和处理泄漏等等内容。出口产品时，他亦严格遵守各国法规，符合第三方认证或企业申报要求，毫不隐瞒地披露所有的化学成分。
他补充，近年欧洲国家开始加强监管，会派官员突击检查，凡是不合规的产品将被重罚。“其实是好的，毕竟是关乎员工的健康安全。”
因为怕麻烦，无意间挖到商机
创业之前，龚峻湝本业是一名电气与电子工程师，平日需负责维护高精密测量设备，尤其是清理和校准内部零件。一旦机器出现测量偏差，整批产品得作废，商家要蒙受重大亏损。而最关键的零件是机器内部镜片，若镜片有污渍会影响透光量，进而导致测量结果出现偏差。
“它就像机器的眼睛，如果眼睛看不清楚，那整个测量就没用了。”
每隔几个月，他要上门为客户清洁这些镜片。问题在于每次清洁都需拆卸、安装、重新校准，过程极为繁琐，无形中让他萌生如何简化过程的念头。
他毫不掩饰地承认说，其实是想减轻工作量，因为太麻烦了。后来，他研发出一种特殊涂层，能延长镜片使用寿命，让镜片一年只需清洁一次。想当然耳，顾客肯定是眉开眼笑；站在公司立场，这可不是好消息。因为维护次数减少，意味公司收入下降。因此，当他向公司提出这个方案时，立即被无情否决。
不过，正因为这次的经历，却让他无心插柳，有了一份副业。
从镜片到车窗，意外开创副业
过去因工作需求，他要舟车劳顿，往返吉隆坡各地。遇到滂沱大雨时，车窗的视野会变得模糊，让他不得不每周涂抹一次疏水涂层。
想当然耳，他觉得太麻烦了。突然，他就灵机一动，何不将自己研发的镜片涂层用在车窗上。结果出乎意料，涂层竟有绝佳效果，当雨水掉在车窗表面，会迅速形成圆形水滴，从车窗上滚落。而且涂了一次可耐半年。
当下，他嗅到了商机，赶紧把产品挂在Lowyat论坛的汽车板块销售，试探市场反应。没想到大受欢迎，渐渐地，副业收入超过了正职。2014年末，他决定创业，全心投入到汽车美容产业。
“Malaysian Product? Can meh?”
“很多人买了觉得好用就继续买，可是我却要花很长时间让人知道这个品牌。”
他很快意识到仅靠线上销售远远不够，必须亲自走进市场，与汽车美容店和零件业者交流，了解他们的需求。然而，现实比他想像更残酷。“很多人听到这是马来西亚制造的产品，第一个反应是，‘可以吗？’、‘不行啦，美国、日本的产品更好。’”
即使有人购买，一开口就要砍价50%，仿佛在他们的眼里，本地产品就该价格廉宜，完全不考虑产品的价值或性能。
“前面几个月，我拜访大概200家汽车护理和维修店，但最终只有10家愿意购买，其他人都直接拒绝。”他非常沮丧，以为产品会大受欢迎。岂料现实狠狠地刮了他一巴掌，销量完全不如预期，他几乎陷入抑郁，每晚睡不着，便心想，“为什么还是达不到业绩？但我并不觉得生气或者失望，最让我难受的是尴尬和丢脸。”
眼看本地市场难以突破，他决定孤注一掷，把目光投向美国。没想到，老天为他带来转机……
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进军美国市场寻找商机
美国是全球最大的汽车市场，要想站稳脚跟，龚峻湝必须找到一个可靠的合作伙伴。2014年11月，他报名参加美国拉斯维加斯改装车及汽车配件展览会（SEMA），向海外顾客当面讲解产品优势，并物色合适的经销商。
“当我去美国，他们不会有偏见。他们只会问，你的产品能做什么？有什么价值？怎么使用？他们不会直接否定你，而是先关注产品的价值。”相比本地市场的刻板印象，美国市场给了他一个公平竞争的环境，让他有机会与全球品牌较量。
展会结束后，他成功找到了一位经销商，愿意代理他的品牌，在美国销售汽车涂层产品。
2万令吉的创业基金
回想创业初期，他仅有2万令吉的创业资金。幸运的是，朋友们愿意鼎力相助，他刷尽人情卡，租借朋友场地和设备来研发测试，慢慢地撑起事业。
为了省钱，他和团队动手制作测量仪器。这些仪器外观看起来简陋，却能提供精准的数据。随着业务扩张，他终于摆脱窘境，建立研发团队，甚至斥资百万令吉打造专业实验室。
“创新精神就是这样，我们不会因为缺钱就放弃创新。实际上，我们反而会更有创意地想尽办法做得更好。”
创业后，他积极争取政府补助，如摇篮基金有限公司、大马科学、工艺及革新部（MOSTI）、大马对外贸易发展局（MATRADE）等等。很多人误以为华裔创业者很难获得补助，其实不然，政府非常支持新创企业，关键在于先做出成绩。因此，第一年他全力冲业绩，等拿出亮眼数据，再申请资助，证明产品的市场潜力。
成为“空军一号”的保养品
2016年中期，龚峻湝成功达到第一个目标——100万令吉的营收。隔年，他又攻下一城，达到第二个目标——100万令吉的利润。他笑说，接下来反而不想目标了，一心做好产品，改进产品功效。
“我们还有一些正在探索的项目，可能需要5年的研发时间，都是根据一些大胆和疯狂的想法去实验。”
毫无疑问，许多人对美国、日本、德国的产品有很好的印象，因为这些国家的汽车品牌特别响亮，且拥有庞大市占率和影响力。他进军美国后，一直很努力地经营海外市场，不断拓展业务，进入欧洲、日本和东南亚市场。近年，他的美国合作伙伴有机会为美国总统座机“空军一号”提供护理保养服务，而IGL Coatings则提供产品。
对他而言，IGL Coatings不仅仅是一个大马品牌，而是一个具有口碑和信誉的国际品牌。
想创业，从一小步开始
若想创业，他建议不要犹豫太久，直接开始。可是，必须做好风险管理，先从小规模开始，不要一起步就投入一大笔资金。身为一名创业者，责任感非常重要，把钱用在刀口上。如果很幸运地获得投资人的青睐，也要懂得珍惜和尊重这笔资金，尊重愿意相信自己的投资人。
“当你有了一个想法，先做一个简单的原型，然后去找真正愿意付费的客户。记住，最重要的部分是找愿意付费的客户，不是要求免费的客户。”
此外，若诸事不顺，可以找导师指点。毕竟经营一盘生意，总会遇到很多问题和难处，需要有经验的人指点迷津。早年，他曾申请本地顾问公司Proficeo所提供的“Coach and Grow Programme”（CGP）补助金。他还记得，提案时有很多想法，甚至想开发应用程式。
“他们（即导师）看着我，说，Keong，你到底在做什么？你在汽车行业已经有了不错的进展，为什么要把业务弄得这么散？你的团队到底有多少人？”
导师这么一问犹如醍醐灌顶，顿时替他厘清了创业方向，便只专注在汽车护理产品。随后，他确实让公司业务增长了两三倍，“他们的建议真的对我影响深远。”
由始至终以人为本
现在，龚峻湝的团队已经壮大至40人，每天都会不断地“锻炼”团队，研发新材料，想办法让产品拥有更高的质量和性能。
我问，总会遇到瓶颈吧？他笑答，如果陷入低谷，只允许自己的负面情绪维持最多30分钟，之后立即切换到解决问题模式，寻找方案，找出问题根源。
在经营IGL Coatings时，他有一个要诀——以人为本。在他眼里，一个成功的团队才能引领公司成长。他一个人固然能做很多事，但公司永远不会成长。所以，多与团队沟通，让他们清楚各自岗位，拟定方向，需要达致哪些目标。
“在这里工作压力很大，因为我要求很高，大家都很压力。不过，他们都是很有能力的人。大家压力很大，但很开心，他们都清楚公司的愿景。”
当问及如果可以回到过去，在创业过程中修改一件事，他会修改什么？他毫不犹豫地回答，不会改变任何事。所有的经历铸造了今天的自己。每个错误都是最好的安排，避免未来发生更严重的错误。所以他不会想要改变一切，反而感激和接受。
创业基金：2万令吉
给年轻创业者的建议
龚峻湝：
若想创业，不要犹豫太久，直接开始。可是，必须做好风险管理，先从小规模开始，不要一起步就投入一大笔资金，风险太高了。
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IGL Coatings创办人龚峻湝／想精简化工作，却不小心把汽车涂层产品做火了
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