廖自强.医院病患沟通需更灵活

尽管医院的医护人员日常工作繁忙，但在与病患沟通，尤其是在关键信息传递方面，仍然是需要进行系统性的改革。因为这是减轻病患痛苦，提升医院服务质量的关键。

日前一名末期胰腺癌患者，因数次往返政府医院却始终无法拿到活检报告，造成患者身体心理双重疲惫，也使陪同家属深感无奈与不满。

我们虽然知道政府医院医护人员工作繁重，也理解医疗系统常常面对资源紧张的现实情况，但这宗让重症病患拿报告，数次往返不得要领的事件，反映医疗服务与病人间的沟通不畅，以及整体作业流程僵化。这种现象如果频仍发生，将对病患造成极其严重的影响。

医院作为重要的公共服务机构，其宗旨是为患者提供高效率和及时的医疗服务。然而在这起事件中，患者两次按预约日期到医院，却接连扑空，既没有提前告知报告未完成，也未在第二次预约时被通知专科医生缺席。这种反复的等待和奔波，对一名末期病患及其家属来说，不仅是身体上的消耗，还是精神上的负担。

病人在抗癌过程中本已承受着巨大的压力，医院其实可以提前通知病患，从而减少病患不必要的奔波。

虽然医院方一直强调人手不够，但对于上述的情况，应该还是有采取更灵活措施的空间。这类通知工作不妨交给非医疗人员的职员处理。

例如相关报告未能完成或医生因手术等原因无法按时看诊，医院可以通过文员系统，以电话或短信的方式提前通知病患，告知他们新的预约安排。这种做法既能避免患者往返徒劳，也可以提高医疗资源的合理利用。