廖自強.醫院病患溝通需更靈活

儘管醫院的醫護人員日常工作繁忙，但在與病患溝通，尤其是在關鍵信息傳遞方面，仍然是需要進行系統性的改革。因為這是減輕病患痛苦，提升醫院服務質量的關鍵。

日前一名末期胰腺癌患者，因數次往返政府醫院卻始終無法拿到活檢報告，造成患者身體心理雙重疲憊，也使陪同家屬深感無奈與不滿。

我們雖然知道政府醫院醫護人員工作繁重，也理解醫療系統常常面對資源緊張的現實情況，但這宗讓重症病患拿報告，數次往返不得要領的事件，反映醫療服務與病人間的溝通不暢，以及整體作業流程僵化。這種現象如果頻仍發生，將對病患造成極其嚴重的影響。

醫院作為重要的公共服務機構，其宗旨是為患者提供高效率和及時的醫療服務。然而在這起事件中，患者兩次按預約日期到醫院，卻接連撲空，既沒有提前告知報告未完成，也未在第二次預約時被通知專科醫生缺席。這種反覆的等待和奔波，對一名末期病患及其家屬來說，不僅是身體上的消耗，還是精神上的負擔。

病人在抗癌過程中本已承受著巨大的壓力，醫院其實可以提前通知病患，從而減少病患不必要的奔波。

雖然醫院方一直強調人手不夠，但對於上述的情況，應該還是有采取更靈活措施的空間。這類通知工作不妨交給非醫療人員的職員處理。

例如相關報告未能完成或醫生因手術等原因無法按時看診，醫院可以通過文員系統，以電話或短信的方式提前通知病患，告知他們新的預約安排。這種做法既能避免患者往返徒勞，也可以提高醫療資源的合理利用。