李霖泰：民众社媒投诉 政府机构应积极看待
（八打灵再也3日讯）社区安全联盟主席丹斯里李霖泰建议所有政府部门和机构积极看待媒体上出现的任何公众投诉、看法或评论，并将其作为衡量其服务和最佳做法的标准。
“有关当局和机构不应对此辩解，而应将公众的意见和投诉视为重要的反馈，并有机会通过审查现有的运作方式来改善服务。”
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他今日发文告说，有关当局应真正接受任何有关服务的评论和意见；如果投诉涉及技术方面，则予以纠正，如果投诉涉及公务员的态度，则予以改进。
应积极处理公众反馈
他认为，政府机构和当局不应以负面态度看待公众投诉，相反它应该积极对待所有投诉，将其视为改善服务提供的重要反馈。
他建议每个政府部门都设立一个专门的部门，监控在媒体上的所有民众投诉、评论和意见，并对其作出适当的回应。
“如果投诉不成立，就向公众解释；如投诉属实，则处理此事，并让投诉人知道此事正在或已经得到解决，这将使人民感到政府重视和倾听人民的声音。”
他认为政府应该人性化地处理投诉，并以透明的方式迅速回应和处理所有投诉。
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