李霖泰：民眾社媒投訴 政府機構應積極看待
（八打靈再也3日訊）社區安全聯盟主席丹斯里李霖泰建議所有政府部門和機構積極看待媒體上出現的任何公眾投訴、看法或評論，並將其作為衡量其服務和最佳做法的標準。
“有關當局和機構不應對此辯解，而應將公眾的意見和投訴視為重要的反饋，並有機會通過審查現有的運作方式來改善服務。”
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他今日發文告說，有關當局應真正接受任何有關服務的評論和意見；如果投訴涉及技術方面，則予以糾正，如果投訴涉及公務員的態度，則予以改進。
應積極處理公眾反饋
他認為，政府機構和當局不應以負面態度看待公眾投訴，相反它應該積極對待所有投訴，將其視為改善服務提供的重要反饋。
他建議每個政府部門都設立一個專門的部門，監控在媒體上的所有民眾投訴、評論和意見，並對其作出適當的回應。
“如果投訴不成立，就向公眾解釋；如投訴屬實，則處理此事，並讓投訴人知道此事正在或已經得到解決，這將使人民感到政府重視和傾聽人民的聲音。”
他認為政府應該人性化地處理投訴，並以透明的方式迅速回應和處理所有投訴。
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