某天的某堂课里,我们聊到柔佛区将迎来超过50家数据公司的入驻,并讨论外资会否重塑区域内的经济面貌与风土民情。接近尾声时,有个理科底子的学生抛出个问题:科技理应重效率,为何又以人为本?
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我当时大概说:“鱼与熊掌,难以兼得。若要把科技的应用发挥到极限,那你的手提电脑、手机、智能手表,不会那么轻便,也会更丑。我们把焦点放大点。以人为本,是以人性为起点,尽量贯彻人文修养的真善美,体现尊重人,爱护人的思与行。科技,是以效率为目的,尽量通过各种应用科学来实现更快、更好、更方便的结果。”
“人文修养与应用科学,哪个重要?那就像是问你,无知和无理,那个更严重?若只能二选一,我宁愿待在淳朴但和谐的社会,也不要深陷发达但寡情的环境。科技以人为本,其中一个目的是要在追求科技的路上,附加更多人性。”
“这附加的人性是为了让科技更通人性。若你是修工业设计的,导师会要求你把产品设计得更符合人体工学;若你是修电脑编程的,导师会要求你把软件的用户界面搞得更顺眼;若你是修机械工程的,导师会要求你把机械设备调整得更容易维护;若你是修企业管理的,那我会要求你在各种关于工作的标准作业程序,带入更多人为的考量。”
时间来到当下,日本松下控股旗下的松下工业,不久前被揭发在汽车及家电零件上的数据造假。事件曝光后,两位松下社长出面道歉,然后发誓痛改前非。
几个月前,日本造车界也发生集体大自爆。丰田、马自达、雅马哈、本田和铃木在过去10年里,为了满足政府的认证标准而报假数据,包括刹车与安全相关的测试和噪音测试。然后,老板出面,鞠躬道歉。
数据造假,只是无良商家的其中一类。为了利益而背弃信义,在世界各地都有案例。
在中国,有添加了三聚氰胺和三聚氰酸的毒奶事件,累计受影响的儿童近30万。在美国,有故意隐瞒产品受到污染而导致致命性沙门氏菌爆发的花生酱事件,导致七百多人患病,并有死亡案例。
在德国,有汽车尾气排放的欺骗性装置事件,大众汽车公司承认他们在自家的汽车控制软件上动手脚,一旦发现在接受官方检测,就启动特别程序限制污染物排放。
企业知法犯法,原因就是缺了人性。企业高层若坚持捍卫伦理,这类事件根本不会发生。人对资本的理解,很多时候会过度放大数字上的利润率。以人为本,就是把人摆到核心位置,一切科技都以与人的互动,以及对人的影响为考量。
千万别觉得管理学是一门很科学,很系统化,很生硬的一门学问。事实上,企业管理学包括了事物运筹的“硬”,以及人性理解的“软”。人文修养与科学知识,两个都重要。就如我在那堂课里的结论说:“知道有人说错话了是知识,婉转道破是修养。没有知识就辨不出对错,没有修养就到处得罪人。”
哪个更重要,我说是人性。大学生啊,若你还抱有人性,你不会一味的追求资本回报,然后干坏事。
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