事故如涉游客须即刻禀告 张庆信：避延误损旅游业形象

（八打灵再也16日讯）旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信今日提醒旅行社、旅游交通运输公司等，在任何涉及游客的事故发生时，都必须立即通报该部，不得有所延误，以便该部可及时采取相应措施，避免事件损害我国旅游形象。

“部门若能在最短时间内得知消息并掌握事件详情，就可迅速应对和采取最合适且有效的措施，包括透过各种方式提供援助或解决方案，确保事态发展受控，毕竟我国承担不起任何诸如失信、怠慢游客等有损大马旅游形象的指控。”

他是针对上月杪在南北大道发生的旅巴追撞罗里酿成日本游客1死11伤的事故，与旅游公司代表召开会议时，发表上述谈话。

他说，目前该部正与各个相关部门进行磋商，以寻求将用作游客出行的车辆或旅巴的部分管辖权转移至旅游部辖下，如此一来，从监管、改革到执法的工作方能一步到位并有效地同步执行。

“我也提醒部门执照与执法组多加留意这类事故，并且必须采取雷厉风行的行动，以防旅游部被误以为轻视问题，以致过往推广大马旅游的努力付诸东流；同时，在任何涉及游客的事故上，部门代表务必第一时间介入协调与沟通，与各造保持密切联系和执行调度、调解等工作。”

张庆信指出，旅行社站在最前线与游客接触，扮演着非常重要的角色。

他举例，过去发生多起与游客相关的事件，对我国的旅游形象造成负面影响，并逐步动摇外国游客对本地旅行社的信心，也进一步削弱了国际游客旅马的意愿。

他强调，不管是发生旅游意外或其他负面事件，旅行社、保险公司等责无旁贷，不能袖手旁观任由问题恶化，因为这不仅无助于推动旅游业的发展，反倒让游客对前来我国观光“怯步”。

他因此吁请旅行社给予配合，在协助推动旅游业发展的同时，也可以与政府携手处理问题，共同维护大马旅游的形象并把伤害降到最低。

另外，张庆信披露在访日期间，被日方告知有关上月杪在我国发生的涉及日籍游客伤亡的事故，迄今调查报告仍无下文。

“因此，在今日与旅游公司代表进行会面后，部门将在下周召集相关的旅行社、旅巴公司与保险公司代表开会商讨该事故，同时也将邀请警方派出代表与会，以期尽快获得事故完整调查报告和协调后续行动。”

他提及，日方此前曾承诺为我国引来200万名日籍游客，若无法妥善解决该起旅巴事故，将有可能间接动摇日本游客来马旅游的信心，迫使有关的承诺跳票。

“马日两国在旅游业互惠互利，对带动我国经济增长和旅游发展尤为重要，因此，必须确保该起旅巴事故圆满落幕不留任何后遗症，避免引发连串的负面连锁反应。”