雙11後退貨潮起 商家血本無歸結束營業

（北京17日綜合電訊）每年雙11的購物節，各大電商平臺的交易總額也屢創新高，然而緊隨其後就會出現一股退貨潮，而今年的退貨率更再次創下新高，致使不少商家在雙11後紛紛閉店，結束營業。

綜合中媒體報道，雙11的購物狂歡剛剛結束不久，消費者就收單後就開始退貨，尤其是女裝退貨最為嚴重，有店家在社交平臺上曬出堆滿了退貨的倉庫，無奈問道：“女裝還能做嗎？”

據瞭解，許多商家的退貨率高達80%至90%，有女裝店店家稱：“發（賣）了2000單退了1500單。”讓許多女裝店血本無歸，在雙11後只能含淚結束營業。

聯商網不完全統計顯示，今年以來，已有40多家女裝網店宣佈閉店或停止更新，其中不乏經營十年以上的老店和高分店鋪。

商家鄭先生表示，他做了12年的女裝生意，擁有20萬粉絲並且在多萬粉絲並在細分領域做到排名前10的女裝店店主，然而卻也面對著超過70%的退貨率。

他透露，特別是雙11大促活動，消費者為了湊單，因此瘋狂消費下單，最後商家在消費者衝動消費的情況下，在收貨後覺得不合適，或是認為“貨不對版”，就會紛紛退貨。

“網上購物有有運費險，許多消費者把網店當‘試衣間’，一件衣服同時買兩個顏色或尺碼，試穿後再退回一件，這已經形成一種消費習慣。”

他稱，退貨引發的連鎖反應，其中也有強制運費險帶來的成本升高，不斷積壓的庫存或許成為壓死女裝網店的最後一根稻草。

“電商在剛剛起步的時候，退貨率只有15%，也沒到20%退貨率，賣出去多少錢就賺多少錢，而現在我們的退貨率達到70%以上，銷售額看起來很高，但實際沒有什麼利潤了。”

鄭先生表示，往年店舖一年最多做到人民幣2000多萬（約1239萬令吉）的銷售額，如今卻因為資金鍊斷裂，成為今年閉店的女裝網店之一。

“競爭太大了，看不到希望，包括設計、改版、美工、模特、店長、客服、倉庫等人工費用支出太大，利潤根本不夠覆蓋。”

在商家怨聲不斷之餘，消費者也吐槽貨不對版、服裝質量參差不齊，因此也只能選擇退貨。

不少消費者稱，特別是一些網紅款為了營造氛圍，會在特定的環境找好看的模特拍照，拉高了期待，最後消費者拿到手的衣服不是有色差，就是面料、版型不好，怎麼穿都不合適。

消費者還說，在追求優惠的道路上，為了取得更多優惠會選擇湊單，同時也是商家提供消費者的優惠選項。

“既然不合適，最好的方式就是退貨退款，這樣我們（消費者）也才不會白花錢，我們也不應該為此買單，根本不背鍋。”