【紧急救援／01】意外发生急call救护车，为什么迟迟不到？

当时她所在地方有距离，叮嘱母亲先拨打999叫救护车，自己再驱车前往医院，不料救护车却迟迟不到。

“我们看太多港剧了，我以为很快可以到。后来基本上等了一个小时，救护车还没有到。他一直呼痛，一位开车人士说可以送他去医院，最后把他载到加影的私人医院急诊处。”

“他们打电话去取消，对方回答说救护车还没出发。”

从呼叫救护车到取消已经时隔1小时，却得到救护车尚未出发的回复，令她感到有些无言以对。

若拨打归属政府的999，效率如此“堪忧”，那么自掏腰包直接联系的救护车又会如何？

由于对该私人医院的服务感到不满和质疑，因此他们决定为父亲转院，又担忧自己载送或转移会造成二次伤害，于是通过医院工作人员提供的数个号码联系了救护车服务。

结果仍等待逾1小时，在她们不断催促下方姗姗来迟，原本仅20分钟车程，硬是花了1个多小时方转院成功。

“好像是因为星期天比较贵，要700令吉至800令吉，只是因为他来迟了，我们一直骂他，他不敢收我们原价。”

救护车“迟到”有原因

“999”真的如此不堪？吴奕品医生则不这么认为。

截至目前为止，吴奕品拨打999已经超过10次，一般在遭遇以下两个情况时会向999求助：

他说，从前在我国若遇到紧急情况时，是需要根据不同的需求拨打不同的号码，比如消拯局为994、民防局为991、警察局为999等等，直到后来才统一为999，称之为MERS 999（Malaysia Emergency Response Service）。

MERS 999成为人民与警察、消拯局、医院、民防局、海事执法机构等5大机构的桥梁，因此当人们无论遭遇什么紧急状况时可以拨打999，届时接线员将会转接到对应的机构。

至于等待时长则要视距离、路况而定，假设是车流量非常高的繁忙时间，等待的时间就会延长。

如果救护车还没来，可以怎样做？

“假如你等了15分钟至30分钟，救护车仍未抵达，想要再打一次999时，接通后一定要告诉接线员之前已经打过了，希望追踪上次的投报进展，不然会重复投报，多派一辆救护车，就会浪费资源。”

他坦言，并未遭遇过投报后对方没有派出救护车的情况，顶多是等待的时间较长，对此他也深表理解。

“因为有时候在同一时间有很多车祸，或者很多人需要救护车，可能院方救护车不足。”

“每一间医院派出去应付紧急情况的救护车有限，有的医院可能才2辆，覆盖的区域范围又很大，所以有时候两辆救护车同时出勤，此时又发生紧急情况，他们会向最靠近的政府诊所（Klinik Kesihatan）求援，派遣该诊所待命中的救护车。”

假设医院和诊所的救护车全数被派遣出勤，那么可能就得等。为了加强紧急救援，自2022年开始，卫生部与马来西亚圣约翰救伤机构、马来西亚红新月会合作推行“热点”（Hot Spot）项目，缩短公众等待的时间，以及增加可使用的救护车。

【拨打999小贴士】接通后要说些什么？

（一）不要紧张，要冷静，告诉接线员发生什么事

发生任何紧急事故时，第一件事就是不要紧张，先冷静下来，然后拨打999。拨打999时，要清楚地告诉接线员发生什么事，以让接线员判断要转接警察、消拯局或是医院等机构。

999热线接通后，可以告知对方，我们需要的是救护车或消拯局，然后他就会转接相关部门，转了之后，就会问投报者的姓名、联络方式、事发地点、发生了什么事故、现场有多少伤者、伤者的年龄等等。

每次在问答环节时，投报者往往会心焦如焚感到不耐烦，可是这环节非常重要，因为这些信息将决定他们应该联系哪些部门，派出多少救护车。

比如巴士翻覆掉进水沟，他们不仅派出救护车，也得通知消拯局前来协助拖车或锯开障碍物；如果不确定伤者人数，可直接告诉接线员涉及车祸的汽车数量、交通工具类型，比如一辆巴士、一辆普通的小轿车等以便对方推测人数。

（二）清楚告知地点

由于接线员是身在响应中心（response center）的，而全马来西亚只有3个响应中心，分别是在吉隆坡、马六甲和古晋。

如果柔佛的投报者只是说在新山某个地点，另一端身在吉隆坡的接线员可能真的毫无头绪，所以清楚地告知具体地点或地址非常重要，然后接线员才能转接到离事故地点最近的机构。

例如南北大道上发生车祸，得具体说出是哪个城市往北或往南，例如马六甲往北，然后报出高速公路旁的公里牌上的数字。

若地点是在住家、办公楼，要确切地提供门牌号码、几楼几栋等详细地址，若只提及公寓名字，如何在数百间住宅里精准找到报案者，显然困难重重。

身处商场、店屋，除了商场名字，几层、附近有何商店或地标都是关键信息。如果是在户外，可看看附近有什么大楼，给予对方一个很容易找到的地标，比如吉隆坡双峰塔等等。

当然，假设你清楚知道邻近的医院、消拯局的位置，可以请接线员转接去相关的机构。

（三）转接到相关机构，再重复一遍

在接线员跟投报者确认联系方式后，会将投报者转接到最靠近的机构，例如派遣救护车的指挥中心，然后需要再重复同样的信息：发生何事？有多少位伤者？伤势如何？事发地点？联系方式？

经过确认后，就能挂断电话，等待救援即可。

公众可通过Google Play或苹果应用商店下载SaveMe 999 POLIS应用程式投报，而视障人士和听障人士则可以分别下载SaveMe 999 BLIND，和SaveMe 999 DEAF以备不时之需。

不过，如果为恶作剧拨打999，将触犯《1998年通讯与多媒体法令》第233条款，面临罚款5万令吉或坐牢1年，或两者兼施。

一时兴起的好玩心理，可能导致面临性命之虞的人错失一丝生机，所以切勿滥用999哦！

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