【緊急救援／01】意外發生急call救護車，為什麼遲遲不到？

當時她所在地方有距離，叮囑母親先撥打999叫救護車，自己再驅車前往醫院，不料救護車卻遲遲不到。

“我們看太多港劇了，我以為很快可以到。後來基本上等了一個小時，救護車還沒有到。他一直呼痛，一位開車人士說可以送他去醫院，最後把他載到加影的私人醫院急診處。”

“他們打電話去取消，對方回答說救護車還沒出發。”

從呼叫救護車到取消已經時隔1小時，卻得到救護車尚未出發的回覆，令她感到有些無言以對。

若撥打歸屬政府的999，效率如此“堪憂”，那麼自掏腰包直接聯繫的救護車又會如何？

由於對該私人醫院的服務感到不滿和質疑，因此他們決定為父親轉院，又擔憂自己載送或轉移會造成二次傷害，於是通過醫院工作人員提供的數個號碼聯繫了救護車服務。

結果仍等待逾1小時，在她們不斷催促下方姍姍來遲，原本僅20分鐘車程，硬是花了1個多小時方轉院成功。

“好像是因為星期天比較貴，要700令吉至800令吉，只是因為他來遲了，我們一直罵他，他不敢收我們原價。”

救護車“遲到”有原因

“999”真的如此不堪？吳奕品醫生則不這麼認為。

截至目前為止，吳奕品撥打999已經超過10次，一般在遭遇以下兩個情況時會向999求助：

他說，從前在我國若遇到緊急情況時，是需要根據不同的需求撥打不同的號碼，比如消拯局為994、民防局為991、警察局為993等等，直到後來才統一為999，稱之為MERS 999（Malaysia Emergency Response Service）。

MERS 999成為人民與警察、消拯局、醫院、民防局、海事執法機構等5大機構的橋樑，因此當人們無論遭遇什麼緊急狀況時可以撥打999，屆時接線員將會轉接到對應的機構。

至於等待時長則要視距離、路況而定，假設是車流量非常高的繁忙時間，等待的時間就會延長。

如果救護車還沒來，可以怎樣做？

“假如你等了15分鐘至30分鐘，救護車仍未抵達，想要再打一次999時，接通後一定要告訴接線員之前已經打過了，希望追蹤上次的投報進展，不然會重複投報，多派一輛救護車，就會浪費資源。”

他坦言，並未遭遇過投報後對方沒有派出救護車的情況，頂多是等待的時間較長，對此他也深表理解。

“因為有時候在同一時間有很多車禍，或者很多人需要救護車，可能院方救護車不足。”

“每一間醫院派出去應付緊急情況的救護車有限，有的醫院可能才2輛，覆蓋的區域範圍又很大，所以有時候兩輛救護車同時出勤，此時又發生緊急情況，他們會向最靠近的政府診所（Klinik Kesihatan）求援，派遣該診所待命中的救護車。”

假設醫院和診所的救護車全數被派遣出勤，那麼可能就得等。為了加強緊急救援，自2022年開始，衛生部與馬來西亞聖約翰救傷機構、馬來西亞紅新月會合作推行“熱點”（Hot Spot）項目，縮短公眾等待的時間，以及增加可使用的救護車。

【撥打999小貼士】接通後要說些什麼？

（一）不要緊張，要冷靜，告訴接線員發生什麼事

發生任何緊急事故時，第一件事就是不要緊張，先冷靜下來，然後撥打999。撥打999時，要清楚地告訴接線員發生什麼事，以讓接線員判斷要轉接警察、消拯局或是醫院等機構。

999熱線接通後，可以告知對方，我們需要的是救護車或消拯局，然後他就會轉接相關部門，轉了之後，就會問投報者的姓名、聯絡方式、事發地點、發生了什麼事故、現場有多少傷者、傷者的年齡等等。

每次在問答環節時，投報者往往會心焦如焚感到不耐煩，可是這環節非常重要，因為這些信息將決定他們應該聯繫哪些部門，派出多少救護車。

比如巴士翻覆掉進水溝，他們不僅派出救護車，也得通知消拯局前來協助拖車或鋸開障礙物；如果不確定傷者人數，可直接告訴接線員涉及車禍的汽車數量、交通工具類型，比如一輛巴士、一輛普通的小轎車等以便對方推測人數。

（二）清楚告知地點

由於接線員是身在響應中心（response center）的，而全馬來西亞只有3個響應中心，分別是在吉隆坡、馬六甲和古晉。

如果柔佛的投報者只是說在新山某個地點，另一端身在吉隆坡的接線員可能真的毫無頭緒，所以清楚地告知具體地點或地址非常重要，然後接線員才能轉接到離事故地點最近的機構。

例如南北大道上發生車禍，得具體說出是哪個城市往北或往南，例如馬六甲往北，然後報出高速公路旁的公里牌上的數字。

若地點是在住家、辦公樓，要確切地提供門牌號碼、幾樓幾棟等詳細地址，若只提及公寓名字，如何在數百間住宅裡精準找到報案者，顯然困難重重。

身處商場、店屋，除了商場名字，幾層、附近有何商店或地標都是關鍵信息。如果是在戶外，可看看附近有什麼大樓，給予對方一個很容易找到的地標，比如吉隆坡雙峰塔等等。

當然，假設你清楚知道鄰近的醫院、消拯局的位置，可以請接線員轉接去相關的機構。

（三）轉接到相關機構，再重複一遍

在接線員跟投報者確認聯繫方式後，會將投報者轉接到最靠近的機構，例如派遣救護車的指揮中心，然後需要再重複同樣的信息：發生何事？有多少位傷者？傷勢如何？事發地點？聯繫方式？

經過確認後，就能掛斷電話，等待救援即可。

公眾可通過Google Play或蘋果應用商店下載SaveMe 999 POLIS應用程式投報，而視障人士和聽障人士則可以分別下載SaveMe 999 BLIND，和SaveMe 999 DEAF以備不時之需。

不過，如果為惡作劇撥打999，將觸犯《1998年通訊與多媒體法令》第233條款，面臨罰款5萬令吉或坐牢1年，或兩者兼施。

一時興起的好玩心理，可能導致面臨性命之虞的人錯失一絲生機，所以切勿濫用999哦！

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