【新品介绍】Harvey Norman独家引进bedMATCH 智能挑选你的灵魂床垫
报道：本刊 林德成
摄影：本报 林明辉
今年10月份，澳洲领先零售商Harvey Norman在吉隆坡谷中城购物广场开设旗舰店，打造一站式的体验中心，让消费者亲身体验创新的智能家电与科技产品，当中包括全新的NextGen AI笔电，以及由AI驱动的智能睡眠检测系统“bedMATCH”。
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Harvey Norman新马区董事总经理郭丽萍（Bernice Kwok）表示，AI已经不再是遥远的未来，现在的家电和科技产品都融入了AI技术。Harvey Norman目前正大力推广Next Gen AI笔电，因为它代表了未来新趋势，具有划时代的意义。与传统笔电相比，AI笔电配备了专门处理AI任务的神经网络处理器（NPU），其运算能力能达到至少40 TOPS，可以大幅提升用户的创造力和生产力。
另外，具备AI功能的家电也可以让家居生活变得轻松方便。她举例，AI电视本身就具备自动感应功能。当AI检测到环境噪音时，会自动调高音量；若窗外或室内光线太亮，导致屏幕不清晰，AI会自动调整亮度，让用户有更好的观看体验。“这些都是AI为我们客户带来的智能体验，而我们希望能率先将这些AI技术带给他们。”
“这间旗舰店不仅仅是一个零售空间，还为消费者提供了一个探索人工智能解决方案的机会，从中了解这些最新的智能家电和技术如何帮助简化我们的生活，进而提升我们的生活质量。”
4色标硬度等级，精准匹配舒适的床垫
人的一生有三分之一的时间贡献给睡眠，因此选择一张好床尤为重要。它不仅让人安枕无忧，还能保护脊椎健康。然而，许多人在挑选床垫时，常常难以判断软硬度是否适合自己。比如在店里试躺柔软的床垫感觉很舒服，但买回家睡久了之后，却发现睡后腰酸背痛。
Harvey Norman首席总经理黄绳文（Eddy Ng）说，“bedMATCH”系统就会通过科学诊断系统来分析顾客的身体姿势、体重分布和睡眠习惯，为顾客推荐合适的床垫硬度。
“bedMATCH”技术在国外已进入第三代，累积了多达1800万名测试者的数据。此次，Harvey Norman是首次将这个系统引进马来西亚。而测试过程非常简单，只需躺在“bedMATCH”的床上，回答几个问题并摆出日常的惯性睡姿。系统便会分析并推荐最适合的床垫硬度。店内的床垫会按照4种颜色来标示硬度的等级──金色（柔软）、绿色（适中）、蓝色（结实）和红色（硬实）。顾客只需看颜色，再试躺，就能很快做出选择。
如果是夫妻或情侣，可以同时测试，系统将提供一个平均值，以满足双方的床垫所需。Harvey Norman马来西亚首席运营官卓宝德（Jonathan Toh）补充说，以前是依靠感觉选床垫，“bedMATCH”是帮助顾客缩小选择范围，寻找理想的床垫。
重视交流温度，盼旗舰店成为一个社区
现在国外许多零售商会采用聊天机器人为顾客解惑，或者增添AR技术，改善顾客的购物体验。但Harvey Norman依然重视人与人之间的温度，顾客走进店面，可以随时和销售员了解产品详情，解答各种疑问。
“当我们说互动，不是说依赖机器，而是更多在通过各种演示和工作坊，与顾客建立关系。”郭丽萍说，希望这间旗舰店能变成一个社区，让顾客能参与他们的活动、工作坊。
卓宝德直言，员工是最关键的因素，他们会着重在培训员工，以便能提供专业的产品知识，满足顾客的产品需求。
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