李昱龙|网购如何小财不失，大财也不去

全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？

行使消费者基本权利，免费退货及全额退款，有错吗？

据报载，中国消费放缓，史上最长双11购物节黯然落幕后，退货率攀高在网上引起热议，其中女装更是退货重灾区，去年女装退货、退款比率约60%，今年升至75%到80%。不少商家大呼“求求你们别退货了”，消费者则抱怨衣服品质太差，没有一件留得下。

我知道本地双11购物节销售量大不如前，却不清楚本地电商是否跟中国一样，退货率有增无减？

以我网购十多年的经历来看，以前电商平台按照1999年消费者法令、1998年通讯与多媒体法令及2012年消费者保护（电子贸易交易）条例等，仅提供14天退货条款。

尽管如此，退货过程却相当麻烦也很费时。买家要多次来回跟平台和卖家联络沟通洽商，提交照片或短片证据让仲裁审批，而且买家必须承担退货运费，还得亲自将退货交到邮局或快递公司寄货。

若退货给远在中国的卖家，更是欲哭无泪。退货退款因而成了本地网购者痛中之痛。如果货价不高，大多数消费者都被逼当作“交学费”而不了了之。

庆幸的是，从今年起，电商平台开始提供15或30天之内，无需理由（No questions asked）免费退货及全额退款，使消费者终于享受到真正的网购便利和权益。

我最近网购一支充电式按摩枪，用不到几次就坏了，幸好可以在15天之内，免费退货及全额退款。因为肩膀酸痛，于是又买了一个比较贵的，以为贵的品质比较好，更耐用，没想到也是用了几次又坏了，幸好又可以免费退货及全额退款。

这是我自从2010年起，网购了超过数百个商品以来，第一次行使消费者基本权利：无需理由免费退货及全额退款，才真正享受到身为消费者的基本权益。

遗憾的是，以前买的数十个小商品，都是用不了几次就坏了，然后因退货和退款机制繁琐又费时费力而自动放弃权益。

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虽然迟至今年，本地电商平台才提供无理由免费退货及全额退款服务，但，迟到总好过没有。

在保障消费者权益方面，除了国内贸易与消费人事务部，我国还有另一个管道：透过可处理不超过2.5万令吉索偿的消费人仲裁庭。希望政府鼓励全部本地电商平台，实行无需理由免费退货及全额退款，以保障消费者权益。

尽管无需理由免费退货及全额退款在欧美国家盛行已久，却衍生出消费者滥用此条款的“免费租用”奇事。

最常见的是，买了昂贵的礼服穿去出席盛宴之后，拿回去给店家要求无理由免费退货及全额退款。还有更气人的是偷龙转凤诈骗：先买了新货，然后以同款同型同色系旧货，要求无理由免费退货及全额退款。

全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？