发布: 7:50am 27/11/2024

李昱龍.網購如何小財不失，大財也不去

全球經濟不明朗，錢不夠用之際，消費者不只要精明消費，也該懂得保障基本權益，不然怎樣繼續過體面的生活啊？

行使消費者基本權利，免費退貨及全額退款，有錯嗎？

據報載，中國消費放緩，史上最長雙11購物節黯然落幕後，退貨率攀高在網上引起熱議，其中女裝更是退貨重災區，去年女裝退貨、退款比率約60%，今年升至75%到80%。不少商家大呼“求求你們別退貨了”，消費者則抱怨衣服品質太差，沒有一件留得下。

我知道本地雙11購物節銷售量大不如前，卻不清楚本地電商是否跟中國一樣，退貨率有增無減？

以我網購十多年的經歷來看，以前電商平臺按照1999年消費者法令、1998年通訊與多媒體法令及2012年消費者保護（電子貿易交易）條例等，僅提供14天退貨條款。

儘管如此，退貨過程卻相當麻煩也很費時。買家要多次來回跟平臺和賣家聯絡溝通洽商，提交照片或短片證據讓仲裁審批，而且買家必須承擔退貨運費，還得親自將退貨交到郵局或快遞公司寄貨。

若退貨給遠在中國的賣家，更是欲哭無淚。退貨退款因而成了本地網購者痛中之痛。如果貨價不高，大多數消費者都被逼當作“交學費”而不了了之。

慶幸的是，從今年起，電商平臺開始提供15或30天之內，無需理由（No questions asked）免費退貨及全額退款，使消費者終於享受到真正的網購便利和權益。

我最近網購一支充電式按摩槍，用不到幾次就壞了，幸好可以在15天之內，免費退貨及全額退款。因為肩膀痠痛，於是又買了一個比較貴的，以為貴的品質比較好，更耐用，沒想到也是用了幾次又壞了，幸好又可以免費退貨及全額退款。

這是我自從2010年起，網購了超過數百個商品以來，第一次行使消費者基本權利：無需理由免費退貨及全額退款，才真正享受到身為消費者的基本權益。

遺憾的是，以前買的數十個小商品，都是用不了幾次就壞了，然後因退貨和退款機制繁瑣又費時費力而自動放棄權益。

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李昱龙