(北京1日綜合電)中國知名餃子品牌袁記雲餃,近期被北京食客投訴吃到一條3公分長的黑紫色蚯蚓。商家表示願意賠償500元(人民幣,下同,約306令吉)。多名網民亦指在袁記雲餃吃出異物,包括蟑螂、石子、小塑料片等。中媒認為,隨著餐廳數加速增長,連鎖餐廳可能缺乏良好的食安管控。
北京消費者焦先生向澎湃公眾互動平臺投訴稱,本月19日,他在海淀區袁記雲餃六道口店,花費14元購買了一份鮮肉雲吞麵,食用到最後時發現一條黑紫色不明物體,“因為當天沒有戴眼鏡,點餐後上餐很慢,我很著急沒有意識到是個什麼。”
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焦先生說,當時他隨即將異物挑出並拍照向店家反映,商家主動提出退回餐費。不過,他回到家中戴上眼鏡再次回看那個不明物體照片,發現竟是一條黑紫色蚯蚓,這讓他感到格外噁心,於是他返回店內要求賠償,卻遭到拒絕。
澎湃新聞其後多次致電袁記官方投訴熱線。上週五,焦先生回覆稱袁記願意賠償500元。
《新京報》上週六也就此問題聯繫了袁記雲餃方面,對方表示,已向顧客道歉並達成和解,涉事門店將整頓一週,店長開除,對涉事員工進行處分。
《新京報》指,在黑貓投訴平臺上注意到,與袁記雲餃相關的投訴超過600條,在投訴理由中“吃出異物”並不少見。有多位網友稱,在袁記雲餃中吃出過頭髮、石子、果核、小塑料片、蟑螂、蝸牛。
就在近日,還有網友在社交平臺曬出某袁記雲餃門店餃子餡上有蒼蠅在飛。對此,袁記雲餃客服在評論區回覆稱“會嚴肅批評並責令改正”。
對此,北京的吳律師認為,消費者在任何餐飲機構吃到不應出現的異物,不僅影響了用餐體驗,還可能造成健康風險。消費者除要求賠償損失外,還可要求支付價款10倍或損失3倍、最低1000元的賠償金。
主打“現包”的袁記雲餃曾在去年被網友發現餃子皮和肉餡都是冷凍品。目前,袁記雲餃在中國的分店超過3500家,數量領先同業。在業內看來,袁記雲餃的最大問題在於餐廳營運管理能力,以及對於餐廳端食品安全的管控。
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