庄舜婷·民生投诉议员责无旁贷

常常听到政治人物说，永远有接不完的投诉，无论是国州议员或市议员，都得要面对人民的民生问题。

我国的政府体系，从上至下可分为联邦政府、州政府和地方政府，而地方政府也分为市政局、市政厅、市议会及县议会。从制度上来说，这样的行政管理，大家各司其职，所管辖的区域和权限都有明确分别。

报馆也经常会接到热线询问，他们所面对的民生问题和投诉，该由谁来协助处理？所面对的问题要如何及通过什么管道才能有效地得以解决呢？答案绝对不会是“非黑即白”。

在投诉者的角度来说，不论大事小事，都是非常重要的事，而且非立刻解决不可。他们认为所投诉的事，没有分你先我后，而是都想获得优先处理。

对于所有的民生投诉管道，其实在各个级别的政府部门，有方便人民投诉的系统，可在第一时间将投诉和建议发送至相关部门。

然而，人们总会有上万种理由认为这样的方式很麻烦。他们普遍上以不谙使用系统、语言不通、线路不好、麻烦等等的各种理由，认为只要一通电话一个简讯直接联系政治人物，就可以获得优先处理，很方便。

一名人民代议士告知，他曾出国走访不同国家的议会和拜会当地议员时询问这些议员，就算在政治意识如此高的国度，议员是否要处理民生如路洞及沟渠等投诉？答案是肯定的，即使在不同的国家，议员们都要处理民生投诉，有者更说除非你不想在下一届选举竞选！