险企获保障 医疗成本受控 医保逐步涨双赢方案
（八打灵再也20日讯）保险业消息人士说，国家银行今日宣布所有医疗和健康保险/清真保险将分阶段逐步起价，保险公司的利益仍能获得保障，同时医疗成本也可以受到控制。
消息告诉《星洲日报》，尽管分阶段逐步起价属于中期方案，且只落实到2026年，但如果这个方案取得成效，延续下去的可能性是存在的。
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“最主要是医疗通胀比率，只要能够控制医疗通胀，避免医疗成本过高超出可控范围，保险起价就能够尽可能地控制在10%以内。”
消息补充，国行仍在探讨长期的方案，绝不会在2026年后，保费突然不受控制一次过飙涨。
消息说，自保费飙涨课题引起民怨和关注后，国行一直不间断地与所有利益相关方，包括卫生部、私人医院、保险公司协商，确保在满足多方利益的情况下，让保客免陷于保费剧增或无力供保的困境。
谈到分阶段起价的情况，消息举例说，如果原本的医药险保单起价10%（涨幅小），将分成3年完成10%的起价。换言之，可能第1年起价3%、第2年起价3%、第3年起价4%，逐步完成”
“如果原本医药险保单起价80%（涨幅大），就分为5年，可以理解为每年起价16%。”
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（吉隆坡28日讯）国家银行要求金融服务公司必须在20天内处理客户投诉。
根据周五发布的最终政策文件，国行要求银行、保险公司与支付系统营运公司等金融服务公司，必须在客户提交投诉后第二天内确认投诉，并在5天内（简单案件）或不迟于20天内（复杂案件）通知客户其决定。
“这项政策将于2026年4月1日生效。”
国行表示，金融服务公司有责任及时且有效处理消费者投诉。
“有效处理投诉，将有助于提高消费者的信任与忠诚，并加强他们作为负责任机构的声誉。”
国行指出，金融服务公司必须“显著地”在前台与网站等营业场所公布有关投诉处理的关键信息，并提供相关的处理渠道与程序。
国行补充，金融服务公司网站首页必须显示“联络我们”标签，让消费者能够一键跳转到专门客户服务页面，而有关页面也必须包含消费者提出投诉所需的关键信息。
国行2024年10月针对上述政策公开征求公众意见，并收到188位回应者的反馈，包括电子货币发行商、财务顾问、保险经纪、数字银行、投资银行等。
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