若因安全失误导致损失 国行指金融机构须负全责
（吉隆坡25日讯）国家银行指出，倘若金融机构因安全控制失误，导致发生未经授权的交易，那么相关机构需要为这种欺诈事件承担全部责任，赔偿受害者的损失。
国行解释，金融机构向受害者提供全额赔偿的前提是，相关欺诈事件是因为机构的安全措施失误所导致的。倘若是客户疏忽的情况下，赔偿金额将根据具体情况进行评估，同时银行和警方将会调查有关事件。
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国行近来发表加强措施的政策，旨在确保金融机构公平对待欺诈事件的受害者，保障金融机构客户的权益。相关政策聚焦在确保金融机构对每宗金融欺诈事件，展开严谨和及时的调查。
国行表示，通过上述政策，在存在共同责任的案件中，受害者不应承担全部损失，因此有权获得相应的赔偿。
“任何不利于客户的案件也必须经过独立审查，以确保客观评估此类案件。”
客户不满意赔偿金额可举报
国行对《新海峡时报》指出，若客户不同意金融机构的决定或赔偿金额，客户有权向金融服务申诉专员署（OFS）举报，该机构是独立和免费的渠道，负责解决金融争议。
国行强调，将持续监督金融机构的做法，如何处理金融欺诈事件的投诉，以确保受害者获得妥善对待，同时建议客户向金融机构的投诉部门作出投诉，以获取反馈。
国行指出，包括金融机构在内的报告机构，在怀疑或合理怀疑某交易或活动涉嫌非法，抑或是与欺诈相关的非法活动收益的时候，都必须向国行呈交可疑交易报告（STR），无论涉及的金额是多少。
“在2001年反洗黑钱、反恐怖主义融资及非法活动收益法令下，不提交可疑交易报告的机构属于犯法，可面临执法行动。”
12月3日，首相兼财政部长拿督斯里安华在国会下议院声明，倘若银行因疏忽导致诈骗事件发生，银行应承担责任并赔偿受害者的损失。
他强调，如果银行没有按照规定进行监管，银行必须支付赔偿，并且同意英国采用的原则也适用于马来西亚，即银行必须为其疏忽作出赔偿。
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